Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légiközlekedési Ügyfélszolgálati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Légiközlekedési Ügyfélszolgálati Menedzsert, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni ügyfélszolgálati csapatunkat. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes gyorsan megoldani az ügyfelek problémáit, miközben fenntartja a magas szintű ügyfél-elégedettséget. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, a csapat teljesítményének nyomon követése és a visszajelzések alapján történő fejlesztések végrehajtása. A jelöltnek képesnek kell lennie együttműködni más osztályokkal, hogy biztosítsa a zökkenőmentes működést és a kiváló ügyfélélményt. Fontos, hogy a jelölt képes legyen kezelni a stresszes helyzeteket, és rugalmasan alkalmazkodjon a változó körülményekhez. A pozíció betöltéséhez szükséges a légiközlekedési iparág alapos ismerete, valamint a vezetői tapasztalat. Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörnyezetben szeretne dolgozni, ahol lehetősége van a szakmai fejlődésre, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása.
- Ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Teljesítménymutatók nyomon követése és jelentések készítése.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a zökkenőmentes működés érdekében.
- Ügyfél-elégedettség növelése.
- Új ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása.
- Képzések és fejlesztési programok szervezése a csapat számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű tapasztalat.
- Legalább 5 év ügyfélszolgálati tapasztalat, előnyben a légiközlekedési iparágban.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Vezetői tapasztalat és csapatirányítási képességek.
- Rugalmasság és stressztűrő képesség.
- Ügyfélközpontú szemlélet.
- Jó szervezési és időgazdálkodási készségek.
- Angol nyelvtudás előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak a légiközlekedési iparágban?
- Hogyan motiválja a csapatát a legjobb teljesítmény elérésére?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket a munkahelyén?
- Milyen stratégiákat alkalmazott korábban az ügyfélszolgálati folyamatok javítására?
- Hogyan biztosítja a csapatával a zökkenőmentes együttműködést más osztályokkal?
- Milyen eszközöket használ a teljesítménymutatók nyomon követésére?
