Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légitársasági Ügyfélszolgálati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan Légitársasági Ügyfélszolgálati Menedzsert keresünk, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni a légitársaság ügyfélszolgálati tevékenységeit. A pozíció kulcsfontosságú szerepet játszik az ügyfélélmény javításában és a vállalat hírnevének fenntartásában. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs és vezetői készségekkel rendelkezik, és képes motiválni és irányítani egy dinamikus csapatot. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, a panaszok kezelése, valamint az ügyfélszolgálati csapat képzése és fejlesztése. A jelöltnek képesnek kell lennie gyorsan reagálni a változó helyzetekre, és hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket. Fontos, hogy a jelölt képes legyen együttműködni más osztályokkal és partnerekkel a legjobb ügyfélélmény biztosítása érdekében. A pozíció megköveteli a légiközlekedési iparág alapos ismeretét és a legújabb ügyfélszolgálati trendek követését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása.
- Ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása.
- Panaszok és visszajelzések kezelése.
- Kapcsolattartás más osztályokkal és partnerekkel.
- Ügyfélszolgálati csapat képzése és fejlesztése.
- Ügyfélélmény javítása és fenntartása.
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára.
- Új ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen.
- Légiközlekedési iparág ismerete előny.
- Képesség stresszes helyzetek kezelésére.
- Rugalmasság és gyors problémamegoldó képesség.
- Csapatmunkára való hajlandóság.
- Ügyfélközpontú szemlélet.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak a csapatvezetés terén?
- Hogyan biztosítaná az ügyfélélmény folyamatos javítását?
- Milyen módszereket alkalmazna a panaszok kezelésére?
- Hogyan motiválná az ügyfélszolgálati csapatot?
