Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Kommunikációs Központ Supervisor
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan Kommunikációs Központ Supervisort keresünk, aki képes hatékonyan irányítani és felügyelni a kommunikációs központ mindennapi működését. A pozíció kulcsfontosságú szerepet játszik a csapat koordinálásában, a folyamatok optimalizálásában és a magas szintű ügyfélszolgálat biztosításában. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, vezetői képességekkel és problémamegoldó képességekkel rendelkezik. Feladatai közé tartozik a csapat teljesítményének értékelése, a képzési szükségletek azonosítása, valamint a hatékonyság növelése érdekében javaslatok kidolgozása. A Kommunikációs Központ Supervisor felelős a minőségi szolgáltatás fenntartásáért, a belső szabályzatok betartásáért és a csapat motiválásáért. Az ideális jelölt képes gyorsan alkalmazkodni a változó körülményekhez, és képes kezelni a stresszes helyzeteket is. A pozíció betöltéséhez szükséges a releváns tapasztalat és a vezetői szerepben szerzett gyakorlat.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A kommunikációs központ napi működésének felügyelete.
- A csapat teljesítményének értékelése és visszajelzések nyújtása.
- Képzési és fejlesztési programok kidolgozása.
- Ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása.
- Minőségi szolgáltatás biztosítása és fenntartása.
- Problémamegoldás és konfliktuskezelés.
- Riportok készítése a vezetőség számára.
- A belső szabályzatok és eljárások betartatása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Problémamegoldó képesség és stressztűrő képesség.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati környezetben.
- Képesség a csapat motiválására és irányítására.
- Jó szervezési és időgazdálkodási készségek.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Számítógépes ismeretek és technikai affinitás.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak a csapat irányításában?
- Hogyan biztosítja a minőségi ügyfélszolgálatot?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapat motiválására?
- Hogyan kezeli a konfliktusokat a munkahelyen?
