Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Kapcsolattartó Központ Vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és dinamikus Kapcsolattartó Központ Vezetőt, aki felelős lesz a kapcsolattartó központ napi működéséért, a csapat irányításáért és a szolgáltatási színvonal fenntartásáért. A sikeres jelölt kiváló vezetői készségekkel rendelkezik, képes motiválni és fejleszteni a csapatot, valamint biztosítani az ügyfélszolgálati célok elérését. A pozíció magában foglalja a teljesítménymutatók nyomon követését, a folyamatok optimalizálását és az ügyfél-elégedettség növelését. A Kapcsolattartó Központ Vezető szorosan együttműködik más osztályokkal annak érdekében, hogy a vállalat ügyfélszolgálati stratégiája hatékonyan megvalósuljon. A megfelelő jelöltnek erős problémamegoldó képességekkel kell rendelkeznie, valamint képesnek kell lennie gyors döntések meghozatalára nyomás alatt. A munkakör magában foglalja a munkatársak teljesítményének értékelését, a képzési programok kidolgozását és a technológiai fejlesztések bevezetését a hatékonyság növelése érdekében. A Kapcsolattartó Központ Vezető felelős az ügyfélszolgálati csapat motiválásáért, a konfliktusok kezeléséért és a folyamatos fejlesztési lehetőségek azonosításáért. Ha Ön egy proaktív, eredményorientált vezető, aki szenvedélyesen törekszik a kiváló ügyfélszolgálat biztosítására, akkor várjuk jelentkezését erre a kihívásokkal teli és izgalmas pozícióra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A kapcsolattartó központ napi működésének irányítása és felügyelete.
- A csapat teljesítményének nyomon követése és fejlesztése.
- Ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása és végrehajtása.
- Teljesítménymutatók elemzése és jelentések készítése.
- A munkafolyamatok optimalizálása és hatékonyság növelése.
- Új technológiák és rendszerek bevezetése a szolgáltatás javítása érdekében.
- Konfliktuskezelés és problémamegoldás az ügyfélszolgálati csapaton belül.
- Kapcsolattartás más osztályokkal és vezetőséggel a célok elérése érdekében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 3-5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy kapcsolattartó központ vezetői pozícióban.
- Kiváló vezetői és csapatirányítási készségek.
- Erős problémamegoldó és döntéshozatali képességek.
- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek.
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód és szolgáltatási szemlélet.
- Tapasztalat teljesítménymutatók elemzésében és jelentéskészítésben.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó környezetben.
- Felsőfokú végzettség előnyt jelent.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor sikeresen motiválta a csapatát!
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket és a konfliktusokat?
- Milyen stratégiákat alkalmaz a teljesítmény javítására?
- Hogyan biztosítja az ügyfélszolgálati célok elérését?
- Milyen tapasztalata van új technológiák bevezetésében?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nyomás alatti döntéshozatalt?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapat fejlesztésére és képzésére?
- Hogyan mérné az ügyfélszolgálati csapat sikerességét?
