Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Kapcsolattartó Központ Vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan Kapcsolattartó Központ Vezetőt keresünk, aki képes irányítani és optimalizálni a kapcsolattartó központ működését. A jelölt feladatai közé tartozik a csapat vezetése, a teljesítmény mutatók figyelemmel kísérése, valamint a szolgáltatási színvonal folyamatos javítása. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes motiválni a csapatot, és hatékonyan kezeli a konfliktusokat. Fontos, hogy a jelölt képes legyen stratégiai gondolkodásra, és proaktívan keresse az új lehetőségeket a szolgáltatások fejlesztésére. A kapcsolattartó központ vezetője felelős a költségvetés kezeléséért, a munkaerő tervezéséért, valamint a technológiai eszközök hatékony használatáért. A jelöltnek képesnek kell lennie gyorsan alkalmazkodni a változó körülményekhez, és biztosítani, hogy a csapat minden tagja elkötelezett legyen a kiváló ügyfélszolgálat iránt.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A kapcsolattartó központ napi működésének irányítása.
- Teljesítménymutatók figyelemmel kísérése és elemzése.
- Csapat motiválása és fejlesztése.
- Költségvetés kezelése és erőforrások optimalizálása.
- Stratégiai tervezés és fejlesztési lehetőségek keresése.
- Ügyfélszolgálati színvonal folyamatos javítása.
- Konfliktusok hatékony kezelése.
- Technológiai eszközök hatékony használatának biztosítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű tapasztalat.
- Legalább 3-5 év tapasztalat kapcsolattartó központ vezetésében.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Stratégiai gondolkodás és problémamegoldó képesség.
- Képesség a csapat motiválására és fejlesztésére.
- Erős analitikai készségek és adatvezérelt döntéshozatal.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó körülményekhez.
- Költségvetés kezelési tapasztalat.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan motiválná a csapatát a teljesítmény javítása érdekében?
- Milyen módszereket alkalmazna a konfliktusok kezelésére?
- Hogyan biztosítaná a költségvetés hatékony kezelését?
- Milyen tapasztalatai vannak a teljesítménymutatók elemzésében?
- Hogyan alkalmazkodna a gyorsan változó körülményekhez?
