Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!IT Szolgáltatási Asztal Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt IT Szolgáltatási Asztal Menedzsert, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni az IT szolgáltatási asztal működését. Az ideális jelölt kiváló vezetői képességekkel rendelkezik, és képes biztosítani a magas szintű ügyfélszolgálatot. Feladatai közé tartozik a csapat irányítása, a folyamatok optimalizálása, valamint a felhasználói elégedettség növelése. Az IT Szolgáltatási Asztal Menedzser felelős a napi operatív tevékenységek felügyeletéért, a problémamegoldásért és a szolgáltatási szintek fenntartásáért. Fontos, hogy a jelölt képes legyen hatékonyan kommunikálni a különböző szinteken, és proaktívan kezelje a felmerülő kihívásokat. A pozíció megköveteli a technológiai trendek és újítások ismeretét, valamint a folyamatos fejlődés iránti elkötelezettséget. A sikeres jelölt képes lesz stratégiai terveket kidolgozni és végrehajtani, amelyek javítják a szolgáltatási asztal hatékonyságát és eredményességét.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az IT szolgáltatási asztal napi működésének irányítása.
- Csapat vezetése és motiválása a célok elérése érdekében.
- Szolgáltatási szint megállapodások (SLA) betartásának biztosítása.
- Problémamegoldási folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Felhasználói elégedettség mérése és javítása.
- Kapcsolattartás más IT részlegekkel és üzleti egységekkel.
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
- Új technológiák és megoldások bevezetése a szolgáltatási asztal hatékonyságának növelése érdekében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 5 év tapasztalat IT szolgáltatási asztal menedzsmentben.
- Kiváló vezetői és kommunikációs készségek.
- Erős problémamegoldó képesség és analitikus gondolkodás.
- Tapasztalat ITIL vagy más szolgáltatásmenedzsment keretrendszerekben.
- Képesség a stressz kezelésére és a prioritások meghatározására.
- Ügyfélközpontú szemlélet és elkötelezettség a minőségi szolgáltatás iránt.
- Folyékony angol nyelvtudás.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélszolgálati helyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak az ITIL keretrendszerrel?
- Hogyan motiválja a csapatát a célok elérése érdekében?
- Milyen stratégiákat alkalmaz a szolgáltatási szintek javítására?
- Hogyan tartja naprakészen a technológiai ismereteit?
