Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Help Desk Technikus
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati technikust keresünk, aki lelkes, problémamegoldó szemléletű és kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik. A pozíció célja, hogy technikai támogatást nyújtson ügyfeleinknek telefonon, e-mailben vagy élő chaten keresztül, valamint segítséget nyújtson informatikai problémák gyors és hatékony megoldásában.
A sikeres jelölt képes lesz azonosítani és diagnosztizálni a felhasználók által jelentett problémákat, valamint útmutatást nyújtani azok megoldásához. Fontos, hogy képes legyen együttműködni más technikai csapatokkal, dokumentálni az eseteket és biztosítani az ügyfél-elégedettséget. A munkakör megköveteli az informatikai rendszerek, szoftverek és hardverek alapszintű ismeretét, valamint a folyamatos tanulás és fejlődés iránti elkötelezettséget.
Feladatkörébe tartozik a bejelentett problémák nyomon követése, a jegyrendszer használata, valamint a gyakran ismétlődő kérdések és megoldások dokumentálása a tudásbázisban. Emellett részt vesz a belső rendszerek karbantartásában, frissítések telepítésében és a felhasználók oktatásában is.
Elvárjuk, hogy a jelölt képes legyen stresszhelyzetekben is nyugodt maradni, több feladatot párhuzamosan kezelni, és ügyfélközpontú hozzáállással rendelkezzen. A pozíció ideális lehet pályakezdők számára is, akik érdeklődnek az IT világa iránt, és szeretnének tapasztalatot szerezni egy dinamikus, támogató környezetben.
Ha szeretsz emberekkel dolgozni, jó problémamegoldó vagy, és érdekel a technológia, akkor ez a pozíció neked szól!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Technikai támogatás nyújtása ügyfeleknek telefonon, e-mailben és chaten
- Felhasználói problémák azonosítása és diagnosztizálása
- Jegyrendszer használata és esetek dokumentálása
- Gyakran ismétlődő problémák megoldásainak rögzítése a tudásbázisban
- Szoftver- és hardverproblémák kezelése
- Kapcsolattartás más technikai csapatokkal
- Rendszerfrissítések és karbantartások támogatása
- Felhasználók oktatása alapvető IT-folyamatokra
- Ügyfél-elégedettség biztosítása
- Több feladat párhuzamos kezelése
- Folyamatos tanulás és fejlődés az IT területén
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny az informatikai irányultság
- Alapvető ismeretek Windows és Office rendszerekben
- Jó kommunikációs készségek szóban és írásban
- Problémamegoldó képesség és ügyfélközpontú gondolkodás
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Jegyrendszerek használatában szerzett tapasztalat előny
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Precizitás és megbízhatóság
- Motiváció a tanulásra és fejlődésre
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen operációs rendszerekkel dolgozott korábban?
- Használt már jegyrendszert? Ha igen, melyiket?
- Milyen szinten beszél angolul?
- Miért szeretne ezen a területen dolgozni?
- Hogyan old meg egy technikai problémát, ha nem ismeri a megoldást?
- Milyen típusú ügyfelekkel dolgozott korábban?
- Hogyan kezeli a párhuzamos feladatokat?
- Milyen hosszú távú céljai vannak az IT területén?
