Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Globális Ügyfélszolgálati Központ Vezető Alelnöke
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan tapasztalt vezetőt keresünk, aki képes irányítani és fejleszteni a globális ügyfélszolgálati központunkat. A pozíció felelősségei közé tartozik a stratégiai tervezés, a folyamatok optimalizálása és a csapatok hatékony vezetése. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes motiválni a csapatokat a kiváló ügyfélszolgálat biztosítása érdekében. Fontos, hogy a jelölt képes legyen az ügyfélszolgálati trendek és technológiák nyomon követésére, valamint az ügyfélélmény folyamatos javítására. A pozíció megköveteli a különböző kultúrák és piacok megértését, valamint a globális ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozását és végrehajtását. A jelöltnek képesnek kell lennie a költségvetés kezelésére és a teljesítménymutatók elemzésére, hogy biztosítsa a hatékonyságot és a minőséget. A sikeres pályázó képes lesz együttműködni a felsővezetőkkel és más részlegekkel a vállalati célok elérése érdekében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Stratégiai tervezés és végrehajtás az ügyfélszolgálati központ számára.
- Csapatok irányítása és motiválása a kiváló ügyfélszolgálat érdekében.
- Folyamatok optimalizálása és hatékonyság növelése.
- Ügyfélszolgálati trendek és technológiák nyomon követése.
- Költségvetés kezelése és teljesítménymutatók elemzése.
- Globális ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása.
- Együttműködés a felsővezetőkkel és más részlegekkel.
- Ügyfélélmény folyamatos javítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 10 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Tapasztalat globális csapatok irányításában.
- Képesség stratégiai gondolkodásra és tervezésre.
- Erős analitikai és problémamegoldó készségek.
- Képesség a változások kezelésére és a rugalmasságra.
- Kiváló angol nyelvtudás.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan motiválná a csapatát a kiváló ügyfélszolgálat biztosítása érdekében?
- Milyen tapasztalatai vannak a globális ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozásában?
- Hogyan kezeli a költségvetést és a teljesítménymutatókat?
- Milyen módszereket alkalmaz a folyamatok optimalizálására?
- Hogyan követi nyomon az ügyfélszolgálati trendeket és technológiákat?
