Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Foglalási Ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és ügyfélközpontú Foglalási Ügyintézőt, aki felelős lesz a foglalások kezeléséért, az ügyfelek támogatásáért és a kiváló ügyfélélmény biztosításáért. A pozíció magában foglalja a foglalási rendszerek kezelését, az ügyfelek kérdéseinek megválaszolását, valamint a problémák gyors és hatékony megoldását. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes több feladat egyidejű kezelésére, és jól ismeri a vendéglátás és turizmus területét.
A Foglalási Ügyintéző fő feladatai közé tartozik a beérkező foglalások kezelése, azok pontos rögzítése és visszaigazolása. Emellett az ügyfelek igényeinek megfelelően módosításokat végez, és biztosítja, hogy minden információ naprakész legyen. A pozíció magában foglalja az ügyfelekkel való folyamatos kapcsolattartást telefonon, e-mailben és egyéb kommunikációs csatornákon keresztül.
A munkakör további fontos eleme a problémamegoldás és a panaszkezelés. A Foglalási Ügyintézőnek képesnek kell lennie arra, hogy gyorsan és hatékonyan reagáljon az ügyfelek problémáira, és biztosítsa, hogy minden kérdésük megoldásra kerüljön. Emellett együttműködik más osztályokkal, például az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal, hogy biztosítsa a zökkenőmentes működést.
A sikeres jelölt részletes ismeretekkel rendelkezik a foglalási rendszerekről és az ügyfélkapcsolati szoftverekről. Kiváló szervezőkészséggel bír, és képes hatékonyan kezelni a nagy mennyiségű információt. Fontos, hogy a jelölt rugalmas legyen, és képes legyen alkalmazkodni a változó körülményekhez.
Ez a pozíció ideális azok számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, és élvezik a dinamikus munkakörnyezetet. Ha Ön egy proaktív, részletekre figyelő és ügyfélközpontú szakember, aki szeretne egy elismert vállalatnál dolgozni, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Foglalások kezelése és rögzítése a rendszerben
- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása és támogatása
- Foglalások módosítása és lemondások kezelése
- Kapcsolattartás más osztályokkal a zökkenőmentes működés érdekében
- Panaszok és problémák gyors és hatékony kezelése
- Naprakész információk biztosítása az ügyfelek számára
- Riportok és kimutatások készítése a foglalásokról
- Új ügyfelek és partnerek felkutatása és kapcsolattartás
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség
- Tapasztalat foglalási rendszerek használatában
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Ügyfélközpontú hozzáállás és precizitás
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Csapatban és önállóan is hatékony munkavégzés
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak foglalási rendszerek használatában?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket és a panaszokat?
- Milyen stratégiákat alkalmaz a hatékony időgazdálkodás érdekében?
- Hogyan biztosítja a pontos és naprakész foglalási információkat?
- Milyen szoftvereket és rendszereket használt korábbi munkái során?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nagy munkaterhelést?
- Milyen nyelveken beszél, és milyen szinten?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
