Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Műveleti Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és dinamikus Call Center Műveleti Menedzsert, aki felelős lesz ügyfélszolgálati központunk hatékony működéséért. Az ideális jelölt kiváló vezetői készségekkel rendelkezik, képes motiválni és irányítani a csapatot, valamint biztosítani a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást. A pozíció magában foglalja a napi műveletek felügyeletét, a teljesítménymutatók elemzését, valamint a folyamatok fejlesztését a hatékonyság növelése érdekében.
A Call Center Műveleti Menedzser feladatai közé tartozik a csapatok irányítása, a munkaerő-beosztás optimalizálása, valamint a teljesítményértékelések elvégzése. Fontos, hogy a jelölt képes legyen az ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozására és végrehajtására, valamint biztosítani a vállalati célok elérését. A sikeres jelölt erős problémamegoldó képességekkel rendelkezik, és képes gyorsan reagálni a változó üzleti igényekre.
A munkakör magában foglalja a KPI-k és egyéb teljesítménymutatók nyomon követését, valamint a jelentések készítését a vezetőség számára. A Call Center Műveleti Menedzsernek szorosan együtt kell működnie más osztályokkal, hogy biztosítsa a zökkenőmentes működést és az ügyfélélmény folyamatos javítását. Emellett felelős a munkatársak képzéséért és fejlesztéséért, hogy biztosítsa a magas színvonalú szolgáltatást.
A sikeres jelöltnek erős kommunikációs és szervezési készségekkel kell rendelkeznie, valamint képesnek kell lennie a stresszes helyzetek kezelésére. Fontos, hogy tapasztalattal rendelkezzen a call center működésében, és ismerje a legjobb gyakorlatokat az ügyfélszolgálat területén. Ha Ön egy motivált és eredményorientált szakember, aki szeretne egy dinamikus környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A call center napi működésének irányítása és felügyelete
- Teljesítménymutatók (KPI-k) elemzése és fejlesztési javaslatok kidolgozása
- Munkatársak képzése, fejlesztése és motiválása
- Munkaerő-beosztás optimalizálása és hatékonyság növelése
- Ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása és végrehajtása
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Folyamatok fejlesztése és hatékonyság növelése
- Együttműködés más osztályokkal a zökkenőmentes működés érdekében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 3-5 év tapasztalat call center vagy ügyfélszolgálati területen
- Erős vezetői és csapatirányítási készségek
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó képességek
- Tapasztalat teljesítménymutatók (KPI-k) elemzésében és optimalizálásában
- Képesség a stresszes helyzetek kezelésére és gyors döntéshozatalra
- Ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozásában szerzett tapasztalat
- Folyamatfejlesztési és hatékonyságnövelési ismeretek
- Felsőfokú végzettség előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor sikeresen javította egy call center teljesítményét!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nagy munkaterhelést?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapat motiválására?
- Hogyan követi nyomon és elemzi a teljesítménymutatókat?
- Milyen stratégiákat alkalmazna az ügyfélélmény javítására?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket és a panaszokat?
- Milyen tapasztalatai vannak a munkaerő-beosztás optimalizálásában?
- Hogyan működik együtt más osztályokkal a hatékony működés érdekében?
