Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Ügyfélszolgálati Specialistát, aki csatlakozik csapatunkhoz és segít ügyfeleinknek a legjobb szolgáltatás biztosításában. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni az ügyfélproblémákat, és elkötelezett az ügyfél-elégedettség iránt. Az Ügyfélszolgálati Specialista felelős lesz az ügyfelek kérdéseinek megválaszolásáért, problémáik megoldásáért, valamint a vállalat szolgáltatásainak és termékeinek ismertetéséért. A pozíció magában foglalja a telefonos, e-mailes és online ügyfélszolgálati támogatást, valamint az ügyfélkapcsolatok fejlesztését és fenntartását. A sikeres jelölt képes lesz gyorsan reagálni az ügyfelek igényeire, hatékonyan kezelni a panaszokat, és biztosítani, hogy minden ügyfél pozitív élményt szerezzen. Az Ügyfélszolgálati Specialista kulcsszerepet játszik a vállalat hírnevének fenntartásában és az ügyfélhűség növelésében. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, problémákat megoldani és egy dinamikus környezetben dolgozni, akkor ez a pozíció neked szól. Csatlakozz hozzánk, és légy részese egy olyan csapatnak, amely elkötelezett az ügyfelek elégedettsége és a kiváló szolgáltatás iránt.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása és problémáik megoldása
- Telefonos, e-mailes és online ügyfélszolgálati támogatás nyújtása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megfelelő megoldások biztosítása
- Kapcsolattartás más osztályokkal az ügyfélproblémák hatékony megoldása érdekében
- Ügyfélkapcsolatok fejlesztése és fenntartása
- Visszajelzések gyűjtése és jelentések készítése a vezetőség számára
- A vállalat termékeinek és szolgáltatásainak ismertetése az ügyfelek számára
- Az ügyfél-elégedettség növelése és a vállalat hírnevének fenntartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Ügyfélszolgálati vagy hasonló területen szerzett tapasztalat
- Empátia és türelem az ügyfelek problémáinak kezelésében
- Alapvető számítógépes ismeretek és ügyfélszolgálati szoftverek használata
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és hatékony időgazdálkodásra
- Csapatmunkára való hajlandóság és együttműködési készség
- Pozitív hozzáállás és ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Folyékony magyar nyelvtudás, angol nyelvismeret előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen megoldott egy ügyfélproblémát.
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen ügyfélszolgálati szoftvereket használt korábban?
- Hogyan biztosítaná az ügyfél-elégedettséget ebben a szerepben?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nagy munkaterhelést?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfélkapcsolatok fejlesztésére?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű elvégzését?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
