Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy motivált és ügyfélközpontú Ügyfélszolgálati Munkatársat, aki segíti ügyfeleinket kérdéseik és problémáik megoldásában. Ebben a szerepben Ön lesz az első kapcsolattartó pont az ügyfelek számára, biztosítva számukra a kiváló ügyfélélményt. Feladatai közé tartozik a beérkező hívások és e-mailek kezelése, az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, valamint a problémák gyors és hatékony megoldása. Fontos, hogy empatikus, türelmes és kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen. Az ideális jelölt képes hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket, és proaktívan keres megoldásokat az ügyfelek elégedettségének biztosítása érdekében. A munkakör magában foglalhatja az ügyféladatok kezelését, a panaszok dokumentálását és a belső csapatokkal való együttműködést is. Ha szereti a kihívásokat, és szívesen dolgozik dinamikus környezetben, akkor ez a pozíció Önnek szól. Csatlakozzon hozzánk, és legyen része egy elkötelezett csapatnak, amely folyamatosan arra törekszik, hogy a legjobb ügyfélszolgálati élményt nyújtsa.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben és online csatornákon keresztül.
- Panaszok és problémák kezelése, megoldási javaslatok kidolgozása.
- Ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése a rendszerben.
- Kapcsolattartás a belső csapatokkal az ügyfélproblémák hatékony megoldása érdekében.
- Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk biztosítása az ügyfelek számára.
- Ügyfél-elégedettség növelése proaktív támogatással és tanácsadással.
- Riportok és jelentések készítése a vezetőség számára.
- Folyamatos tanulás és fejlődés az ügyfélszolgálati folyamatokban.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Empatikus és ügyfélközpontú hozzáállás.
- Legalább középfokú végzettség.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy hasonló területen előnyt jelent.
- Alapvető számítógépes ismeretek és gyors tanulási képesség.
- Rugalmasság és stressztűrő képesség.
- Csapatban való hatékony együttműködés képessége.
- Magas szintű precizitás és figyelem a részletekre.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor egy nehéz ügyféllel kellett foglalkoznia. Hogyan kezelte a helyzetet?
- Hogyan biztosítaná az ügyfelek elégedettségét egy stresszes helyzetben?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű elvégzését?
- Milyen stratégiákat alkalmazna egy elégedetlen ügyfél megnyugtatására?
- Hogyan kezeli a visszajelzéseket és kritikákat?
- Milyen ügyfélszolgálati eszközöket és szoftvereket használt korábban?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
