Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy motivált és ügyfélközpontú Ügyfélszolgálati Munkatársat, aki csatlakozik csapatunkhoz. Ebben a szerepben Ön lesz az első kapcsolattartó pont ügyfeleink számára, biztosítva számukra a szükséges támogatást és információkat. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni az ügyfélkéréseket, és proaktívan megoldásokat kínál. Az ügyfélszolgálati munkatárs felelős lesz a beérkező hívások, e-mailek és egyéb kommunikációs csatornák kezeléséért, valamint az ügyfélproblémák gyors és hatékony megoldásáért. Fontos, hogy a jelölt türelmes, empatikus és képes legyen nyugodtan kezelni a stresszes helyzeteket. A pozíció magában foglalja az ügyféladatok pontos rögzítését és nyomon követését, valamint az ügyfél-elégedettség folyamatos biztosítását. Az ügyfélszolgálati munkatárs szorosan együttműködik más osztályokkal annak érdekében, hogy az ügyfelek a lehető legjobb szolgáltatást kapják. A sikeres jelölt képes lesz gyorsan elsajátítani a vállalat termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos információkat, és hatékonyan alkalmazni azokat az ügyfélkapcsolatok során. Ha Ön egy dinamikus és ügyfélközpontú környezetben szeretne dolgozni, és szeretné fejleszteni kommunikációs és problémamegoldó készségeit, akkor ez a pozíció tökéletes lehet az Ön számára. Csatlakozzon hozzánk, és legyen része egy elkötelezett és támogató csapatnak, amely folyamatosan arra törekszik, hogy kiváló ügyfélélményt nyújtson.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek és problémáinak kezelése telefonon, e-mailben és online csatornákon keresztül.
- Pontos és részletes ügyféladatok rögzítése és nyomon követése.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása professzionális módon.
- Kapcsolattartás más osztályokkal az ügyfélkérések hatékony megoldása érdekében.
- Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk biztosítása az ügyfelek számára.
- Ügyfél-elégedettség folyamatos biztosítása és javítása.
- Részvétel ügyfélszolgálati tréningeken és fejlesztési programokon.
- Riportok és jelentések készítése az ügyfélkapcsolatok hatékonyságának javítása érdekében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód és empátia.
- Alapvető számítógépes ismeretek és gyors tanulási képesség.
- Képesség a stresszes helyzetek nyugodt és hatékony kezelésére.
- Csapatmunkára való hajlandóság és együttműködési készség.
- Legalább középfokú végzettség.
- Előnyt jelent ügyfélszolgálati tapasztalat vagy hasonló területen szerzett gyakorlat.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó munkakörnyezethez.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor egy nehéz ügyféllel kellett foglalkoznia. Hogyan kezelte a helyzetet?
- Hogyan biztosítaná az ügyfél-elégedettséget egy problémás helyzetben?
- Milyen stratégiákat alkalmazna a stresszes helyzetek kezelésére?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű elvégzését?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan reagálna egy dühös ügyfél panaszára?
- Milyen eszközöket és technikákat használna az ügyfélkapcsolatok javítására?
- Miért szeretne ügyfélszolgálati munkatársként dolgozni?
