Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Ügyfélszolgálati Munkatárs

Leírás

Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és ügyfélközpontú Ügyfélszolgálati Munkatársat, aki csatlakozik csapatunkhoz. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes hatékonyan kezelni az ügyfelek kérdéseit és problémáit különböző csatornákon, mint például telefon, e-mail és élő chat. Az Ügyfélszolgálati Munkatárs feladata, hogy biztosítsa az ügyfelek elégedettségét, gyors és pontos válaszokat adjon, valamint megoldásokat kínáljon a felmerülő problémákra. Fontos, hogy a jelölt képes legyen empatikusan és türelmesen kezelni az ügyfeleket, miközben fenntartja a professzionális hozzáállást. A munkakör magában foglalja az ügyféladatok pontos rögzítését és a visszajelzések gyűjtését is, hogy javítsuk szolgáltatásainkat. Ha szeretsz emberekkel dolgozni és megoldásokat találni, akkor ez a pozíció neked való!

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • Ügyfelek kérdéseinek és problémáinak kezelése telefonon, e-mailben és élő chaten.
  • Gyors és pontos válaszok biztosítása az ügyfelek számára.
  • Ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése.
  • Visszajelzések gyűjtése az ügyfelektől a szolgáltatások javítása érdekében.
  • Kapcsolattartás más osztályokkal a problémák megoldása érdekében.
  • Ügyfélelégedettség fenntartása és növelése.
  • Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
  • Új ügyfélszolgálati eljárások és folyamatok javaslása.

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Kiváló kommunikációs készségek.
  • Ügyfélközpontú hozzáállás.
  • Empátia és türelem az ügyfelek kezelésében.
  • Alapvető számítógépes ismeretek.
  • Képesség több feladat egyidejű kezelésére.
  • Rugalmasság a munkarendben.
  • Korábbi tapasztalat ügyfélszolgálati területen előny.
  • Képesség gyorsan tanulni és alkalmazkodni.

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Hogyan kezelnél egy nehéz ügyfélhelyzetet?
  • Milyen tapasztalataid vannak ügyfélszolgálati területen?
  • Hogyan biztosítanád az ügyfelek elégedettségét?
  • Milyen eszközöket használnál az ügyféladatok kezelésére?
  • Hogyan kezelnéd a stresszes helyzeteket a munkában?