Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és ügyfélközpontú Ügyfélszolgálati Munkatársat, aki segíti ügyfeleinket kérdéseik és problémáik megoldásában. Ebben a szerepben Ön lesz az első kapcsolattartó pont az ügyfelek számára, biztosítva számukra a kiváló ügyfélélményt. Feladatai közé tartozik a beérkező hívások és e-mailek kezelése, az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, valamint a problémák gyors és hatékony megoldása.
Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, türelmes és empatikus, valamint képes hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket. Fontos, hogy jól tudjon csapatban dolgozni, ugyanakkor önállóan is képes legyen döntéseket hozni. A pozíció betöltéséhez szükséges az ügyfélszolgálati tapasztalat, valamint az alapvető számítógépes ismeretek.
Feladataink közé tartozik az ügyfelek igényeinek megértése és azoknak megfelelő megoldások nyújtása. Az ügyfélszolgálati munkatársaknak képesnek kell lenniük arra, hogy gyorsan és hatékonyan reagáljanak a beérkező megkeresésekre, miközben fenntartják a magas szintű ügyfél-elégedettséget.
A munkakör magában foglalja az ügyféladatok pontos rögzítését és nyomon követését, valamint az ügyfélkapcsolatok folyamatos fejlesztését. Az ügyfélszolgálati munkatársaknak együtt kell működniük más osztályokkal is annak érdekében, hogy biztosítsák a problémák teljes körű megoldását.
Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörben szeretne dolgozni, ahol lehetősége van az ügyfelek segítésére és a problémák megoldására, akkor ez a pozíció Önnek szól. Csatlakozzon csapatunkhoz, és legyen részese egy olyan vállalatnak, amely értékeli az ügyfélközpontúságot és a kiváló szolgáltatást!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon és e-mailben
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Ügyféladatok pontos rögzítése és nyomon követése
- Kapcsolattartás más osztályokkal a problémák megoldása érdekében
- Ügyfélpanaszok kezelése és megfelelő megoldások biztosítása
- Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása
- Ügyfélkapcsolatok fejlesztése és fenntartása
- Riportok és jelentések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Empatikus és türelmes hozzáállás
- Képesség a stresszes helyzetek kezelésére
- Csapatban és önállóan is hatékony munkavégzés
- Pontosság és figyelem a részletekre
- Legalább középfokú végzettség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor egy nehéz ügyféllel kellett foglalkoznia!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket az ügyfélszolgálati munkában?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati rendszerekkel és szoftverekkel?
- Hogyan biztosítaná a magas szintű ügyfél-elégedettséget?
- Milyen stratégiákat alkalmazna egy dühös ügyfél megnyugtatására?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű elvégzését?
- Miért szeretne ügyfélszolgálati munkatársként dolgozni?
- Hogyan oldana meg egy olyan problémát, amelyre nincs azonnali válasza?
