Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Mérnök
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati Mérnököt, aki felelős lesz ügyfeleink műszaki támogatásáért és problémáik megoldásáért. Ebben a szerepben Ön közvetlen kapcsolatban áll majd az ügyfelekkel, hogy biztosítsa számukra a legmagasabb szintű technikai segítséget és támogatást. Az Ön feladata lesz a műszaki problémák diagnosztizálása, megoldása és dokumentálása, valamint az ügyfelek oktatása és tanácsadása a termékeink és szolgáltatásaink használatával kapcsolatban.
Az Ügyfélszolgálati Mérnök szerepe kulcsfontosságú a vállalatunk és ügyfeleink közötti kapcsolat fenntartásában. Ön felelős lesz a beérkező műszaki kérdések kezeléséért, a problémák gyors és hatékony megoldásáért, valamint a belső csapatokkal való együttműködésért a termékfejlesztés és a szolgáltatásminőség javítása érdekében. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, analitikus gondolkodásmóddal és erős műszaki háttérrel rendelkezik.
Feladatai közé tartozik a műszaki támogatás nyújtása telefonon, e-mailben és személyesen, valamint a problémák azonosítása és megoldása. Emellett Ön felelős lesz a műszaki dokumentációk és jelentések készítéséért, valamint az ügyfelek visszajelzéseinek elemzéséért a termékfejlesztés támogatása érdekében. Az Ügyfélszolgálati Mérnök szorosan együttműködik a fejlesztői és mérnöki csapatokkal, hogy biztosítsa a termékek és szolgáltatások folyamatos fejlesztését és optimalizálását.
A sikeres jelölt erős problémamegoldó készségekkel, ügyfélközpontú szemlélettel és kiváló műszaki ismeretekkel rendelkezik. Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörnyezetben szeretne dolgozni, ahol lehetősége van szakmai fejlődésre és innovatív megoldások kidolgozására, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek műszaki támogatása és problémáik megoldása
- Műszaki problémák diagnosztizálása és dokumentálása
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel telefonon, e-mailben és személyesen
- Műszaki dokumentációk és jelentések készítése
- Ügyfél-visszajelzések elemzése és továbbítása a fejlesztői csapatnak
- Együttműködés a belső csapatokkal a termékfejlesztés érdekében
- Ügyfelek oktatása és tanácsadás a termékek és szolgáltatások használatáról
- Folyamatos tanulás és szakmai fejlődés biztosítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Mérnöki végzettség (informatikai, villamosmérnöki vagy kapcsolódó területen)
- Legalább 2-3 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy műszaki támogatási területen
- Kiváló problémamegoldó és analitikus készségek
- Erős kommunikációs és ügyfélkezelési képességek
- Műszaki dokumentációk készítésében szerzett tapasztalat
- Csapatmunkára való képesség és együttműködési készség
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó környezetben
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor egy összetett műszaki problémát kellett megoldania egy ügyfél számára.
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket és a stresszes helyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak műszaki dokumentációk készítésében?
- Hogyan biztosítaná az ügyfelek elégedettségét ebben a szerepben?
- Milyen szoftvereket és eszközöket használt korábbi munkái során?
- Hogyan működik együtt más csapatokkal a problémák megoldása érdekében?
- Milyen stratégiákat alkalmaz a folyamatos szakmai fejlődés érdekében?
- Hogyan kezeli a határidőket és a prioritásokat egy gyors tempójú környezetben?
