Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Koordinátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Ügyfélszolgálati Koordinátort, aki felelős lesz az ügyfélszolgálati csapat hatékony működéséért és a kiváló ügyfélélmény biztosításáért. Ebben a szerepben Ön fogja irányítani az ügyfélszolgálati folyamatokat, biztosítva, hogy az ügyfelek gyors és hatékony segítséget kapjanak. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes több feladat egyidejű kezelésére, és proaktívan dolgozik a szolgáltatási színvonal folyamatos javításán.
Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati csapat napi működésének koordinálása, a beérkező ügyfélmegkeresések kezelése és a problémák gyors megoldása. Emellett Ön felelős lesz az ügyfélszolgálati teljesítmény nyomon követéséért, jelentések készítéséért és az ügyfél-elégedettség növeléséért. Fontos, hogy képes legyen hatékonyan együttműködni más osztályokkal, hogy biztosítsa a gördülékeny ügyfélkapcsolatokat és a vállalat céljainak elérését.
A sikeres jelölt erős problémamegoldó készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket, és mindig az ügyfél elégedettségét tartja szem előtt. Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörben szeretne dolgozni, ahol lehetősége van a fejlődésre és a csapat vezetésére, akkor ez a pozíció Önnek szól.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat napi működésének koordinálása
- Ügyfélmegkeresések kezelése és problémák gyors megoldása
- Ügyfélszolgálati teljesítmény nyomon követése és jelentések készítése
- Ügyfél-elégedettség növelése és visszajelzések kezelése
- Kapcsolattartás más osztályokkal a hatékony ügyfélkezelés érdekében
- Új ügyfélszolgálati folyamatok kidolgozása és bevezetése
- Csapattagok képzése és fejlesztése
- Ügyfélszolgálati szoftverek és eszközök kezelése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, felsőfokú végzettség előny
- Legalább 2-3 év ügyfélszolgálati tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód és proaktív hozzáállás
- Jó szervezőkészség és multitasking képesség
- Tapasztalat ügyfélszolgálati szoftverek használatában
- Csapatvezetési tapasztalat előny
- Magas szintű stressztűrő képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor egy nehéz ügyfélproblémát kellett megoldania.
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket az ügyfélszolgálaton?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan szervezi meg a csapat munkáját a hatékonyság érdekében?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati szoftverek használatában?
- Hogyan kezeli a konfliktusokat az ügyfélszolgálati csapaton belül?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfélszolgálati teljesítmény javítására?
- Hogyan biztosítja, hogy az ügyfélszolgálati csapat motivált maradjon?
