Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Csoportvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és motivált Ügyfélszolgálati Csoportvezetőt, aki felelős lesz ügyfélszolgálati csapatunk irányításáért és teljesítményének optimalizálásáért. Az ideális jelölt kiváló vezetői készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni a csapatot, és biztosítani a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást. A pozíció magában foglalja a napi operatív feladatok koordinálását, a csapattagok támogatását és fejlesztését, valamint az ügyfélkapcsolatok folyamatos javítását.
Feladatai közé tartozik a csapat teljesítményének nyomon követése, a KPI-k elérése, valamint az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése. Az Ügyfélszolgálati Csoportvezetőnek képesnek kell lennie hatékonyan kezelni a panaszokat és problémákat, valamint biztosítani, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a szolgáltatásainkkal. Emellett fontos szerepet játszik az új munkatársak betanításában és a meglévő csapattagok folyamatos képzésében.
A sikeres jelölt erős kommunikációs és problémamegoldó készségekkel rendelkezik, képes motiválni a csapatot, és proaktívan kezeli a kihívásokat. Elvárás a releváns tapasztalat ügyfélszolgálati vagy vezetői pozícióban, valamint a kiváló szervezőkészség. Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörben szeretne dolgozni, ahol lehetősége van a csapat és az ügyfélélmény fejlesztésére, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat napi munkájának irányítása és koordinálása.
- A csapattagok teljesítményének nyomon követése és értékelése.
- Ügyfélpanaszok és problémák hatékony kezelése.
- Az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Új munkatársak betanítása és meglévő csapattagok folyamatos képzése.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a hatékony együttműködés érdekében.
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára.
- Az ügyfél-elégedettség növelése és a szolgáltatási színvonal fenntartása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy vezetői pozícióban.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Erős vezetői és motivációs képességek.
- Képes önállóan és csapatban is hatékonyan dolgozni.
- Ügyfélközpontú szemlélet és proaktív hozzáállás.
- Jó szervezőkészség és multitasking képesség.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati szoftverek és CRM rendszerek használatában.
- Felsőfokú végzettség előnyt jelent.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor hatékonyan kezelt egy ügyfélpanaszt.
- Hogyan motiválja a csapatát a legjobb teljesítmény elérésére?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapattagok teljesítményének értékelésére?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nagy munkaterhelést?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati szoftverek és CRM rendszerek használatában?
- Hogyan biztosítja az ügyfél-elégedettség folyamatos növelését?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésére?
- Hogyan kezeli a csapaton belüli konfliktusokat?
