Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálat
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és ügyfélközpontú személyt, aki csatlakozik ügyfélszolgálati csapatunkhoz. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni az ügyfélkérdéseket és problémákat, valamint képes gyorsan és hatékonyan megoldásokat találni. Az ügyfélszolgálati munkatársak kulcsszerepet játszanak a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolat fenntartásában, biztosítva, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a szolgáltatásainkkal. Feladataik közé tartozik az ügyfélkérdések megválaszolása, a panaszok kezelése, valamint az ügyfélkapcsolatok ápolása. Az ügyfélszolgálati munkatársaknak képesnek kell lenniük több feladat egyidejű kezelésére, és képesnek kell lenniük nyomás alatt is dolgozni. A sikeres jelölt proaktív, türelmes és empatikus, valamint képes hatékonyan kommunikálni különböző csatornákon keresztül, beleértve a telefonos, e-mailes és élő chat támogatást is. Az ügyfélszolgálati munkatársaknak folyamatosan fejleszteniük kell tudásukat a termékekről és szolgáltatásokról, hogy a lehető legjobb támogatást nyújthassák az ügyfeleknek.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkérdések megválaszolása telefonon, e-mailben és élő chaten.
- Panaszok kezelése és megoldása.
- Ügyfélkapcsolatok ápolása és fenntartása.
- Termék- és szolgáltatásinformációk biztosítása.
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése.
- Problémamegoldás és megoldások javaslata.
- Részvétel ügyfélszolgálati képzéseken.
- Riportok készítése a vezetőség számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek.
- Ügyfélközpontú hozzáállás.
- Problémamegoldó képesség.
- Türelmes és empatikus személyiség.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére.
- Alapvető számítógépes ismeretek.
- Rugalmasság a munkarendben.
- Előny: korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnél egy nehéz ügyfélhelyzetet?
- Milyen tapasztalataid vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan biztosítanád az ügyfelek elégedettségét?
- Milyen kommunikációs csatornákat használtál korábban?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
