Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Ügyfélkapcsolati Menedzsert, aki felelős lesz ügyfeleinkkel való kapcsolattartásért, az ügyfélkapcsolatok fejlesztéséért és fenntartásáért. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni az ügyfélpanaszokat és proaktívan dolgozik az ügyfél-elégedettség növelésén. Az Ügyfélkapcsolati Menedzser kulcsszerepet játszik a vállalat és ügyfelei közötti kapcsolat erősítésében, biztosítva, hogy az ügyfelek igényei teljes mértékben kielégítésre kerüljenek.
Feladatai közé tartozik az ügyfélkapcsolatok kezelése, az ügyfél-elégedettség növelése, valamint az ügyfélpanaszok és problémák hatékony kezelése. Az Ügyfélkapcsolati Menedzser szorosan együttműködik a vállalat különböző osztályaival annak érdekében, hogy az ügyfelek számára a legjobb szolgáltatást nyújtsa. Emellett felelős az ügyfélkapcsolati stratégiák kidolgozásáért és végrehajtásáért, valamint az ügyféladatok elemzéséért és felhasználásáért a szolgáltatások folyamatos fejlesztése érdekében.
A sikeres jelölt erős problémamegoldó készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket, és kiváló szervezőkészséggel bír. Fontos, hogy képes legyen empatikusan és professzionálisan kommunikálni az ügyfelekkel, valamint proaktívan dolgozni az ügyfélkapcsolatok javításán. Az Ügyfélkapcsolati Menedzser szerepe kulcsfontosságú a vállalat hosszú távú sikerének biztosításában, mivel az ügyfélkapcsolatok minősége közvetlen hatással van a vállalat hírnevére és üzleti eredményeire.
Ha Ön egy dinamikus, ügyfélközpontú szakember, aki szeretne egy kihívásokkal teli és izgalmas pozícióban dolgozni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok kezelése és fejlesztése
- Ügyfélpanaszok és problémák hatékony kezelése
- Ügyfél-elégedettség növelése és fenntartása
- Kapcsolattartás a vállalat különböző osztályaival
- Ügyfélkapcsolati stratégiák kidolgozása és végrehajtása
- Ügyféladatok elemzése és felhasználása
- Riportok és jelentések készítése a vezetőség számára
- Piaci trendek és ügyféligények figyelemmel kísérése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, felsőfokú végzettség előny
- Legalább 2-3 év tapasztalat ügyfélkapcsolati területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Empatikus és ügyfélközpontú hozzáállás
- Jó szervezőkészség és multitasking képesség
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Csapatban és önállóan is hatékony munkavégzés
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen kezelt egy nehéz ügyfélpanaszt!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket az ügyfélkapcsolatok terén?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan kezeli az ügyfelek eltérő igényeit és elvárásait?
- Milyen tapasztalatai vannak CRM rendszerek használatában?
- Hogyan működik együtt más osztályokkal az ügyfélkapcsolatok javítása érdekében?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfélhűség növelésére?
- Hogyan kezeli a konfliktusokat az ügyfelekkel?
