Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati Igazgató
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és dinamikus Ügyfélkapcsolati Igazgatót, aki felelős lesz a vállalat ügyfélkapcsolati stratégiájának kialakításáért és végrehajtásáért. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni az ügyfélkapcsolatokat, és biztosítani a magas szintű ügyfél-elégedettséget. Az Ügyfélkapcsolati Igazgató kulcsszerepet játszik a vállalat növekedésében és sikerében, mivel közvetlenül befolyásolja az ügyfélmegtartást és az ügyfélélményt.
Feladatai közé tartozik az ügyfélkapcsolati csapat vezetése, az ügyfél-visszajelzések elemzése és a szolgáltatások folyamatos fejlesztése. Az Ügyfélkapcsolati Igazgató szorosan együttműködik más osztályokkal, hogy biztosítsa az ügyfelek igényeinek megfelelő kiszolgálását. Emellett felelős az ügyfélkapcsolati folyamatok optimalizálásáért és az ügyfélkapcsolati stratégiák kidolgozásáért.
A sikeres jelöltnek erős vezetői készségekkel kell rendelkeznie, és képesnek kell lennie arra, hogy motiválja és irányítsa csapatát. Fontos, hogy képes legyen hatékonyan kezelni a konfliktusokat, és proaktívan reagáljon az ügyfelek igényeire. Az Ügyfélkapcsolati Igazgató szerepe kulcsfontosságú a vállalat hosszú távú sikerének biztosításában, ezért olyan személyt keresünk, aki elkötelezett az ügyfélkapcsolatok fejlesztése iránt, és képes stratégiai gondolkodásra.
Ha Ön egy tapasztalt ügyfélkapcsolati szakember, aki szeretne egy dinamikus és kihívásokkal teli környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélkapcsolati stratégia kidolgozása és végrehajtása
- Az ügyfélkapcsolati csapat irányítása és motiválása
- Ügyfél-visszajelzések elemzése és a szolgáltatások fejlesztése
- Kapcsolattartás kulcsfontosságú ügyfelekkel és partnerekkel
- Ügyfélkapcsolati folyamatok optimalizálása
- Konfliktuskezelés és problémamegoldás
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
- Együttműködés más osztályokkal az ügyfélélmény javítása érdekében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti, marketing vagy kapcsolódó területen
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy értékesítési területen
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Erős vezetői és csapatirányítási képességek
- Stratégiai gondolkodás és problémamegoldó készség
- Ügyfélközpontú szemlélet és proaktív hozzáállás
- Tapasztalat CRM rendszerek használatában
- Folyékony angol nyelvtudás előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen kezelt egy ügyfélpanaszt!
- Hogyan motiválja és irányítja az ügyfélkapcsolati csapatát?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfélmegtartás növelésére?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket és konfliktusokat?
- Milyen tapasztalata van CRM rendszerek használatában?
- Hogyan mérné az ügyfél-elégedettséget és milyen lépéseket tenne annak javítására?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfélkapcsolati folyamatok optimalizálására?
- Hogyan működik együtt más osztályokkal az ügyfélélmény javítása érdekében?
