Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélélmény Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Ügyfélélmény Menedzsert, aki felelős lesz a vállalat ügyfélkapcsolatainak fejlesztéséért és optimalizálásáért. Az ideális jelölt képes lesz az ügyfélélmény stratégiájának kidolgozására, végrehajtására és folyamatos fejlesztésére, hogy biztosítsa a magas szintű ügyfél-elégedettséget és lojalitást.
Az Ügyfélélmény Menedzser kulcsszerepet játszik az ügyfélközpontú kultúra kialakításában és fenntartásában. Feladatai közé tartozik az ügyfél-visszajelzések elemzése, az ügyfélút térképezése, valamint az ügyfélkapcsolati folyamatok fejlesztése. Szorosan együttműködik a marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfelek igényeit a lehető legjobban kielégítsék.
A sikeres jelölt erős analitikai készségekkel rendelkezik, képes az ügyféladatok elemzésére és az eredmények alapján javaslatokat tenni a fejlesztésekre. Emellett kiváló kommunikációs és problémamegoldó képességekkel bír, hogy hatékonyan kezelje az ügyfélpanaszokat és javítsa az ügyfélkapcsolatokat.
Az Ügyfélélmény Menedzser felelős az ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követéséért és jelentések készítéséért a vezetőség számára. Emellett részt vesz az ügyfélkapcsolati tréningek és fejlesztési programok kidolgozásában és lebonyolításában, hogy biztosítsa a csapatok megfelelő felkészültségét az ügyfélkapcsolatok kezelésére.
Ha szenvedélyesen hiszel az ügyfélközpontú megközelítésben, és szeretnél egy dinamikus csapat részeként dolgozni, akkor várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélélmény stratégia kidolgozása és végrehajtása
- Ügyfél-visszajelzések elemzése és fejlesztési javaslatok készítése
- Ügyfélkapcsolati folyamatok optimalizálása
- Együttműködés a marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és jelentések készítése
- Ügyfélút térképezése és fejlesztése
- Ügyfélkapcsolati tréningek és fejlesztési programok kidolgozása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 3-5 év tapasztalat ügyfélélmény menedzsment területén
- Erős analitikai és problémamegoldó készségek
- Kiváló kommunikációs és prezentációs képességek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Tapasztalat ügyféladatok elemzésében és jelentések készítésében
- Csapatmunkára való képesség és együttműködési készség
- Projektmenedzsment tapasztalat előnyt jelent
- Felsőfokú végzettség üzleti, marketing vagy kapcsolódó területen
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnéd egy elégedetlen ügyfél panaszát?
- Milyen módszereket alkalmaznál az ügyfélélmény javítására?
- Hogyan mérnéd az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen tapasztalatod van ügyféladatok elemzésében?
- Hogyan működnél együtt más osztályokkal az ügyfélélmény fejlesztése érdekében?
