Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélélmény Elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Ügyfélélmény Elemzőt, aki szenvedélyesen törekszik az ügyfélélmény javítására és optimalizálására. Az ideális jelölt képes az ügyféladatok elemzésére, az ügyfélvisszajelzések értelmezésére, és javaslatokat tenni a szolgáltatások fejlesztésére. Feladata lesz az ügyfélélmény stratégiák kidolgozása és végrehajtása, valamint az ügyfélkapcsolatok erősítése. Az Ügyfélélmény Elemző szorosan együttműködik a marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal, hogy biztosítsa a kiváló ügyfélélményt minden érintkezési ponton. A jelöltnek erős analitikai készségekkel kell rendelkeznie, és képesnek kell lennie az adatokból nyert információk alapján döntéseket hozni. Fontos, hogy képes legyen az ügyfélélmény trendek észlelésére és az új technológiák alkalmazására a folyamatok javítása érdekében. Az Ügyfélélmény Elemző szerepe kulcsfontosságú a vállalat ügyfélközpontú kultúrájának fenntartásában és fejlesztésében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyféladatok gyűjtése és elemzése.
- Ügyfélvisszajelzések értelmezése és jelentések készítése.
- Ügyfélélmény stratégiák kidolgozása és végrehajtása.
- Kapcsolattartás a marketing és értékesítési csapatokkal.
- Javaslatok tétele a szolgáltatások fejlesztésére.
- Ügyfélkapcsolatok erősítése.
- Új technológiák alkalmazása az ügyfélélmény javítására.
- Ügyfélélmény trendek észlelése és elemzése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Erős analitikai készségek.
- Kiváló kommunikációs képességek.
- Tapasztalat ügyfélélmény elemzésben.
- Képesség az adatokból nyert információk alapján döntéseket hozni.
- Ügyfélközpontú szemlélet.
- Csapatmunkára való képesség.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Felsőfokú végzettség előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan gyűjtené és elemezné az ügyféladatokat?
- Milyen módszereket alkalmazna az ügyfélélmény javítására?
- Hogyan kezelné a negatív ügyfélvisszajelzéseket?
- Milyen tapasztalatai vannak az ügyfélélmény elemzés terén?
- Hogyan működne együtt más csapatokkal az ügyfélélmény javítása érdekében?
