Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Voditelj usluga za goste

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i strastvenog Voditelja usluga za goste koji će osigurati vrhunsku uslugu i zadovoljstvo gostiju u našem objektu. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za nadzor svih aspekata korisničke usluge, rješavanje pritužbi gostiju, koordinaciju s različitim odjelima te osiguravanje da svaki gost ima nezaboravno iskustvo. Vaše glavne odgovornosti uključuju upravljanje timom zaposlenika, obuku osoblja, praćenje standarda usluge i implementaciju poboljšanja kako bi se osigurala dosljedna kvaliteta. Također ćete biti odgovorni za analizu povratnih informacija gostiju i razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u radu s gostima u hotelijerstvu ili ugostiteljstvu. Ova pozicija zahtijeva fleksibilnost, sposobnost rada pod pritiskom i strast prema pružanju izvanredne usluge. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima oko za detalje i želi raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i budite ključni dio tima koji stvara nezaboravna iskustva za naše goste.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge za sve goste.
  • Upravljanje i obuka osoblja kako bi se osigurala dosljedna kvaliteta usluge.
  • Rješavanje pritužbi gostiju i osiguravanje njihovog zadovoljstva.
  • Koordinacija s drugim odjelima kako bi se osigurala besprijekorna usluga.
  • Analiza povratnih informacija gostiju i implementacija poboljšanja.
  • Razvijanje strategija za povećanje zadovoljstva gostiju.
  • Praćenje i osiguravanje poštivanja svih standarda i procedura.
  • Organizacija posebnih događanja i aktivnosti za goste.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u hotelijerstvu, ugostiteljstvu ili sličnom sektoru.
  • Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
  • Poznavanje standarda korisničke usluge i najboljih praksi.
  • Sposobnost vođenja i motiviranja tima.
  • Poznavanje rada na računalu i hotelskih sustava.
  • Poznavanje stranih jezika je prednost.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u radu s gostima?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
  • Koje strategije koristite za motivaciju tima?
  • Kako osiguravate dosljednu kvalitetu usluge?
  • Kako biste postupili u slučaju hitne situacije u hotelu?
  • Koje alate koristite za praćenje povratnih informacija gostiju?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom?
  • Koje jezike govorite i kako vam to pomaže u radu?