Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj usluga za goste
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i strastvenog Voditelja usluga za goste koji će osigurati vrhunsku uslugu i zadovoljstvo gostiju u našem objektu. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za nadzor svih aspekata korisničke usluge, rješavanje pritužbi gostiju, koordinaciju s različitim odjelima te osiguravanje da svaki gost ima nezaboravno iskustvo.
Vaše glavne odgovornosti uključuju upravljanje timom zaposlenika, obuku osoblja, praćenje standarda usluge i implementaciju poboljšanja kako bi se osigurala dosljedna kvaliteta. Također ćete biti odgovorni za analizu povratnih informacija gostiju i razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u radu s gostima u hotelijerstvu ili ugostiteljstvu. Ova pozicija zahtijeva fleksibilnost, sposobnost rada pod pritiskom i strast prema pružanju izvanredne usluge.
Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima oko za detalje i želi raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i budite ključni dio tima koji stvara nezaboravna iskustva za naše goste.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge za sve goste.
- Upravljanje i obuka osoblja kako bi se osigurala dosljedna kvaliteta usluge.
- Rješavanje pritužbi gostiju i osiguravanje njihovog zadovoljstva.
- Koordinacija s drugim odjelima kako bi se osigurala besprijekorna usluga.
- Analiza povratnih informacija gostiju i implementacija poboljšanja.
- Razvijanje strategija za povećanje zadovoljstva gostiju.
- Praćenje i osiguravanje poštivanja svih standarda i procedura.
- Organizacija posebnih događanja i aktivnosti za goste.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u hotelijerstvu, ugostiteljstvu ili sličnom sektoru.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
- Poznavanje standarda korisničke usluge i najboljih praksi.
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima.
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih sustava.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s gostima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Koje strategije koristite za motivaciju tima?
- Kako osiguravate dosljednu kvalitetu usluge?
- Kako biste postupili u slučaju hitne situacije u hotelu?
- Koje alate koristite za praćenje povratnih informacija gostiju?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje jezike govorite i kako vam to pomaže u radu?