Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja usluga koji će biti odgovoran za nadzor i upravljanje pružanjem usluga našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete ključna osoba za osiguravanje da naši klijenti primaju visokokvalitetne usluge koje zadovoljavaju njihove potrebe i očekivanja. Voditelj usluga će raditi u bliskoj suradnji s timovima za prodaju, tehničku podršku i korisničku službu kako bi osigurao da su svi aspekti pružanja usluga koordinirani i učinkoviti. Odgovornosti uključuju razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje usluga, praćenje performansi tima i osiguravanje da se svi procesi provode u skladu s postavljenim standardima. Idealni kandidat će imati snažne organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u upravljanju timovima. Također, bit će odgovoran za analizu povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja kako bi se povećalo zadovoljstvo klijenata. Ako ste motivirani, orijentirani na rezultate i imate strast za pružanje izvrsne usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za pružanje usluga.
- Razvoj strategija za poboljšanje usluga.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Osiguravanje usklađenosti s postavljenim standardima.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
- Rješavanje problema i pritužbi klijenata.
- Izrada izvještaja o učinkovitosti usluga.
- Poboljšanje zadovoljstva klijenata.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz relevantnog područja.
- Iskustvo u upravljanju timovima.
- Snažne organizacijske vještine.
- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Poznavanje industrijskih standarda.
- Iskustvo u analizi podataka.
- Orijentiranost na klijente.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste poboljšali trenutne procese pružanja usluga?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili pritužbu klijenta?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako se nosite s pritiskom i stresom na poslu?
