Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Voditelj tima pozivnog centra

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja tima pozivnog centra koji će voditi i nadzirati tim agenata kako bi osigurao visoku razinu korisničke podrške i zadovoljstva klijenata. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za svakodnevno upravljanje operacijama pozivnog centra, praćenje performansi tima, osiguravanje usklađenosti s politikama tvrtke te implementaciju strategija za poboljšanje učinkovitosti i produktivnosti. Kao Voditelj tima pozivnog centra, vaša glavna odgovornost bit će vođenje i motiviranje tima agenata kako bi pružili izvanrednu korisničku uslugu. Očekuje se da ćete razvijati i provoditi planove obuke, pratiti ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) te osigurati da tim ispunjava ciljeve tvrtke. Također, bit ćete ključna kontaktna točka između agenata i višeg menadžmenta, pružajući povratne informacije i prijedloge za poboljšanje operacija. Uspješan kandidat imat će izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u vođenju tima u dinamičnom okruženju pozivnog centra. Također, važno je imati sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka, kao i razumijevanje tehnologija i softvera koji se koriste u pozivnim centrima. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke podrške, imate iskustvo u vođenju tima i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam unaprijediti korisničko iskustvo kroz učinkovito upravljanje timom pozivnog centra.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Vođenje i nadzor tima agenata pozivnog centra.
  • Praćenje i analiza performansi tima te implementacija poboljšanja.
  • Razvijanje i provođenje planova obuke za nove i postojeće agente.
  • Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
  • Rješavanje eskaliranih korisničkih problema i pritužbi.
  • Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Izrada izvještaja o učinkovitosti tima i prezentacija menadžmentu.
  • Motiviranje i podrška timu kako bi se postigli ciljevi tvrtke.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u vođenju tima u pozivnom centru ili sličnom okruženju.
  • Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
  • Sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na rezultatima.
  • Poznavanje tehnologija i softvera za pozivne centre.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema u stvarnom vremenu.
  • Vještine obuke i mentorstva za razvoj tima.
  • Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom radnom okruženju.
  • Sposobnost motiviranja tima i poticanja pozitivne radne atmosfere.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima u pozivnom centru?
  • Kako biste motivirali tim agenata da postignu ciljeve tvrtke?
  • Kako rješavate eskalirane pritužbe korisnika?
  • Koje KPI-jeve smatrate najvažnijima za praćenje uspješnosti pozivnog centra?
  • Kako biste pristupili obuci novih agenata?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom i hitnim situacijama?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste poboljšali učinkovitost tima?
  • Koje tehnologije i softvere za pozivne centre ste koristili?