Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tima pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja tima pozivnog centra koji će voditi i nadzirati tim agenata kako bi osigurao visoku razinu korisničke podrške i zadovoljstva klijenata. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za svakodnevno upravljanje operacijama pozivnog centra, praćenje performansi tima, osiguravanje usklađenosti s politikama tvrtke te implementaciju strategija za poboljšanje učinkovitosti i produktivnosti.
Kao Voditelj tima pozivnog centra, vaša glavna odgovornost bit će vođenje i motiviranje tima agenata kako bi pružili izvanrednu korisničku uslugu. Očekuje se da ćete razvijati i provoditi planove obuke, pratiti ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) te osigurati da tim ispunjava ciljeve tvrtke. Također, bit ćete ključna kontaktna točka između agenata i višeg menadžmenta, pružajući povratne informacije i prijedloge za poboljšanje operacija.
Uspješan kandidat imat će izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u vođenju tima u dinamičnom okruženju pozivnog centra. Također, važno je imati sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka, kao i razumijevanje tehnologija i softvera koji se koriste u pozivnim centrima.
Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke podrške, imate iskustvo u vođenju tima i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam unaprijediti korisničko iskustvo kroz učinkovito upravljanje timom pozivnog centra.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadzor tima agenata pozivnog centra.
- Praćenje i analiza performansi tima te implementacija poboljšanja.
- Razvijanje i provođenje planova obuke za nove i postojeće agente.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
- Rješavanje eskaliranih korisničkih problema i pritužbi.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Izrada izvještaja o učinkovitosti tima i prezentacija menadžmentu.
- Motiviranje i podrška timu kako bi se postigli ciljevi tvrtke.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima u pozivnom centru ili sličnom okruženju.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na rezultatima.
- Poznavanje tehnologija i softvera za pozivne centre.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema u stvarnom vremenu.
- Vještine obuke i mentorstva za razvoj tima.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom radnom okruženju.
- Sposobnost motiviranja tima i poticanja pozitivne radne atmosfere.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima u pozivnom centru?
- Kako biste motivirali tim agenata da postignu ciljeve tvrtke?
- Kako rješavate eskalirane pritužbe korisnika?
- Koje KPI-jeve smatrate najvažnijima za praćenje uspješnosti pozivnog centra?
- Kako biste pristupili obuci novih agenata?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i hitnim situacijama?
- Možete li podijeliti primjer kada ste poboljšali učinkovitost tima?
- Koje tehnologije i softvere za pozivne centre ste koristili?