Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Voditelj tehničke podrške

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja tehničke podrške koji će voditi naš tim tehničke podrške i osigurati visoku razinu korisničke usluge. U ovoj ulozi bit ćete odgovorni za nadzor i koordinaciju tehničke podrške, rješavanje složenih tehničkih problema te poboljšanje procesa podrške kako biste osigurali učinkovitu i pravovremenu pomoć korisnicima. Kao Voditelj tehničke podrške, radit ćete u bliskoj suradnji s drugim odjelima kako biste identificirali i riješili tehničke izazove te osigurali da naši proizvodi i usluge ispunjavaju očekivanja korisnika. Vaša uloga uključuje i razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, obuku i mentorstvo članova tima te implementaciju najboljih praksi u tehničkoj podršci. Od kandidata očekujemo izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost analitičkog razmišljanja te iskustvo u vođenju tima tehničke podrške. Također, važno je da imate tehničko znanje relevantno za našu industriju i da ste sposobni brzo rješavati probleme te donositi odluke u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske tehničke podrške, imate iskustvo u vođenju tima i želite raditi u inovativnom okruženju, prijavite se i postanite dio našeg tima!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje timom tehničke podrške i osiguravanje visoke razine korisničke usluge.
  • Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje tehničke podrške.
  • Rješavanje složenih tehničkih problema i eskalacija.
  • Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja proizvoda i usluga.
  • Obuka i mentorstvo članova tima tehničke podrške.
  • Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti podrške.
  • Osiguravanje usklađenosti s internim procedurama i politikama.
  • Implementacija novih tehnologija i alata za poboljšanje podrške.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u vođenju tima tehničke podrške ili slične uloge.
  • Odlično poznavanje tehničkih sustava i rješavanja problema.
  • Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
  • Sposobnost analitičkog razmišljanja i donošenja odluka.
  • Iskustvo u radu s alatima za upravljanje podrškom.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja hitnih problema.
  • Poznavanje najboljih praksi u tehničkoj podršci.
  • Visoka razina odgovornosti i orijentiranost na korisnika.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima tehničke podrške?
  • Kako biste riješili složen tehnički problem koji utječe na više korisnika?
  • Koje alate i tehnologije koristite za upravljanje tehničkom podrškom?
  • Kako osiguravate visoku razinu korisničke usluge u tehničkoj podršci?
  • Kako biste motivirali svoj tim da poboljša učinkovitost podrške?
  • Kako se nosite s pritiskom i hitnim tehničkim problemima?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno poboljšali proces tehničke podrške?
  • Kako biste postupili u slučaju nezadovoljnog korisnika koji eskalira problem?