Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Službe za Korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Službe za Korisnike koji će biti odgovoran za vođenje i nadzor tima službe za korisnike, osiguravajući visoku razinu usluge i zadovoljstvo korisnika. Idealni kandidat će imati snažne liderske sposobnosti, iskustvo u upravljanju timovima i duboko razumijevanje IT sustava i procesa. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Voditelj Službe za Korisnike će biti ključna osoba u osiguravanju da svi korisnički upiti budu riješeni pravovremeno i učinkovito, te će raditi na kontinuiranom poboljšanju procesa i procedura. Kandidat će također biti odgovoran za razvoj i obuku članova tima, kao i za suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala usklađenost s poslovnim ciljevima i strategijama. Ako ste motivirani, orijentirani na rezultate i imate strast za pružanje izvrsne korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i nadzor tima službe za korisnike.
- Osiguravanje visoke razine korisničke usluge.
- Razvoj i implementacija procesa i procedura.
- Rješavanje složenih korisničkih upita i problema.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Organizacija obuke i razvoja članova tima.
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u upravljanju timom službe za korisnike.
- Snažne liderske i komunikacijske vještine.
- Duboko razumijevanje IT sustava i procesa.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u analizi podataka i izvještavanju.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Visoka razina organizacijskih vještina.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali proces korisničke podrške?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane motiviran?
