Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Službe za Korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja Službe za Korisnike koji će voditi naš tim korisničke podrške i osigurati vrhunsku uslugu našim klijentima. U ovoj ulozi bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih operacija korisničke službe, razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva te osiguravanje da tim ispunjava postavljene ciljeve i standarde.
Vaše glavne odgovornosti uključuju vođenje i mentoriranje tima, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), rješavanje složenih korisničkih problema te suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali dosljednu i kvalitetnu uslugu. Također ćete biti odgovorni za implementaciju novih tehnologija i procesa koji poboljšavaju učinkovitost korisničke podrške.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima te sposobnost analize podataka kako bi donosio informirane odluke. Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom i iskustvo u radu s CRM sustavima bit će dodatna prednost.
Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, prijavite se i postanite dio našeg dinamičnog tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i mentoriranje tima korisničke podrške.
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI).
- Razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Rješavanje složenih korisničkih problema i eskalacija.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluge.
- Implementacija novih tehnologija i procesa za poboljšanje učinkovitosti.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
- Izrada izvještaja i analiza korisničkih podataka.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima korisničke podrške.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na podacima.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom i CRM sustava.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Visoka razina empatije i orijentiranost na korisnika.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima korisničke podrške?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje KPI-jeve smatrate najvažnijima za korisničku službu?
- Kako motivirate svoj tim da pruži izvrsnu korisničku uslugu?
- Možete li podijeliti primjer kada ste implementirali poboljšanje u korisničkoj službi?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i rješavanjem više zadataka istovremeno?
- Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom ste koristili?
- Kako biste surađivali s drugim odjelima kako biste poboljšali korisničko iskustvo?