Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Voditelj Službe za Korisnike

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja Službe za Korisnike koji će voditi naš tim korisničke podrške i osigurati vrhunsku uslugu našim klijentima. U ovoj ulozi bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih operacija korisničke službe, razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva te osiguravanje da tim ispunjava postavljene ciljeve i standarde. Vaše glavne odgovornosti uključuju vođenje i mentoriranje tima, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), rješavanje složenih korisničkih problema te suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali dosljednu i kvalitetnu uslugu. Također ćete biti odgovorni za implementaciju novih tehnologija i procesa koji poboljšavaju učinkovitost korisničke podrške. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima te sposobnost analize podataka kako bi donosio informirane odluke. Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom i iskustvo u radu s CRM sustavima bit će dodatna prednost. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, prijavite se i postanite dio našeg dinamičnog tima!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Vođenje i mentoriranje tima korisničke podrške.
  • Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI).
  • Razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Rješavanje složenih korisničkih problema i eskalacija.
  • Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluge.
  • Implementacija novih tehnologija i procesa za poboljšanje učinkovitosti.
  • Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
  • Izrada izvještaja i analiza korisničkih podataka.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u vođenju tima korisničke podrške.
  • Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
  • Sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na podacima.
  • Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom i CRM sustava.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Visoka razina empatije i orijentiranost na korisnika.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
  • Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima korisničke podrške?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
  • Koje KPI-jeve smatrate najvažnijima za korisničku službu?
  • Kako motivirate svoj tim da pruži izvrsnu korisničku uslugu?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste implementirali poboljšanje u korisničkoj službi?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom i rješavanjem više zadataka istovremeno?
  • Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom ste koristili?
  • Kako biste surađivali s drugim odjelima kako biste poboljšali korisničko iskustvo?