Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Službe za Korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja Službe za Korisnike koji će voditi naš tim za korisničku podršku i osigurati vrhunsku uslugu našim klijentima. Kao Voditelj Službe za Korisnike, bit ćete odgovorni za razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, upravljanje timom i osiguravanje da se svi upiti i problemi korisnika rješavaju na učinkovit i profesionalan način. Vaša uloga uključuje blisku suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali da su potrebe korisnika u središtu svih poslovnih aktivnosti. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima i strast prema pružanju izvanredne korisničke usluge. Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, rješavati probleme i motivirati tim, ovo je prilika za vas. Naš cilj je stvoriti pozitivno i podržavajuće radno okruženje koje potiče profesionalni rast i razvoj. Pridružite nam se i pomozite nam u stvaranju nezaboravnog korisničkog iskustva.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za korisničku podršku i osiguravanje visokih standarda usluge.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika radi kontinuiranog poboljšanja usluga.
- Rješavanje složenih problema i eskalacija korisnika na profesionalan način.
- Osiguravanje da se svi upiti korisnika rješavaju pravovremeno i učinkovito.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja procesa i usluga.
- Izrada izvještaja o performansama tima i ključnim pokazateljima uspješnosti.
- Organizacija obuka i razvoja za članove tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Iskustvo u vođenju tima i upravljanju ljudima.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom i CRM sustava.
- Sposobnost analize podataka i izrade izvještaja.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje strategije koristite za motivaciju tima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
