Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Službe za Klijente
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Službe za Klijente koji će biti odgovoran za vođenje tima i osiguravanje vrhunske usluge klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete ključna osoba za održavanje i poboljšanje odnosa s našim klijentima, osiguravajući da su njihove potrebe zadovoljene na najvišoj razini. Vaša će zadaća biti nadgledanje svakodnevnih operacija službe za klijente, razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva i rješavanje svih problema ili pritužbi koje klijenti mogu imati. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Također, bit će odgovoran za obuku i razvoj članova tima kako bi se osiguralo da svi pružaju dosljednu i kvalitetnu uslugu. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne usluge klijentima i imate iskustvo u upravljanju timom, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom službe za klijente.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Rješavanje pritužbi i problema klijenata.
- Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
- Izvještavanje o performansama tima i predlaganje poboljšanja.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ili srodnog područja.
- Iskustvo u vođenju tima službe za klijente.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja višestrukim zadacima.
- Orijentiranost na detalje i analitičke vještine.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u vođenju tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite s teškim klijentima ili pritužbama?
- Možete li dati primjer kada ste uspješno riješili problem klijenta?
- Kako motivirate svoj tim da pruži izvrsnu uslugu?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane usklađen s politikama tvrtke?
- Kako se nosite s promjenama u prioritetima ili zadacima?
