Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i organiziranog Voditelja recepcije koji će nadgledati svakodnevne operacije recepcije, osigurati visoku razinu korisničke usluge i učinkovito upravljati recepcijskim osobljem. Kao Voditelj recepcije, bit ćete odgovorni za koordinaciju svih aktivnosti na recepciji, uključujući prijem gostiju, upravljanje rezervacijama i rješavanje pritužbi klijenata.
Vaša uloga uključuje osiguravanje da recepcija radi glatko i učinkovito, pružajući gostima i klijentima profesionalno i prijateljsko iskustvo. Također ćete biti odgovorni za obuku i vođenje recepcijskog osoblja, osiguravajući da svi zaposlenici slijede standarde tvrtke i pružaju vrhunsku uslugu.
Osim toga, bit ćete zaduženi za upravljanje administrativnim zadacima, kao što su vođenje evidencije, odgovaranje na telefonske pozive i e-mailove te koordinacija s drugim odjelima kako biste osigurali nesmetan rad poslovanja.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Također je važno imati sposobnost rada pod pritiskom i prilagodljivost u dinamičnom okruženju.
Ako ste motivirani, usmjereni na korisničku uslugu i imate iskustvo u upravljanju recepcijom, prijavite se i postanite dio našeg tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i upravljanje svakodnevnim operacijama recepcije.
- Osiguravanje visoke razine korisničke usluge za goste i klijente.
- Obuka, vođenje i motiviranje recepcijskog osoblja.
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju na profesionalan način.
- Koordinacija s drugim odjelima radi osiguravanja nesmetanog poslovanja.
- Upravljanje rezervacijama i administrativnim zadacima.
- Održavanje urednosti i organizacije recepcijskog prostora.
- Praćenje i poboljšavanje recepcijskih procedura i standarda.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo rada na recepciji ili u sličnom okruženju.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima.
- Poznavanje rada na računalu i recepcijskih sustava.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Prijateljski i profesionalan pristup gostima i klijentima.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo rada na recepciji?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Kako motivirate i vodite svoj tim?
- Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim recepcijskim poslovima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Kako biste organizirali recepcijske zadatke tijekom užurbanog dana?
- Koje su vaše strategije za poboljšanje korisničke usluge?
- Kako biste postupili u slučaju hitne situacije na recepciji?
