Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja Recepcije koji će preuzeti odgovornost za vođenje recepcijskog tima i osigurati visoku razinu usluge gostima. Kao Voditelj Recepcije, bit ćete ključna osoba za organizaciju i nadzor svih aktivnosti na recepciji, uključujući prijavu i odjavu gostiju, upravljanje rezervacijama te rješavanje eventualnih pritužbi i problema.
Vaša uloga uključuje koordinaciju rada recepcijskog osoblja, osiguravanje da svi procesi teku glatko i učinkovito te pružanje podrške gostima kako bi njihovo iskustvo bilo što ugodnije. Također ćete biti odgovorni za obuku i razvoj recepcijskog tima, osiguravajući da svi zaposlenici imaju potrebne vještine i znanja za pružanje vrhunske usluge.
Osim toga, Voditelj Recepcije će surađivati s drugim odjelima unutar hotela ili poslovnog objekta kako bi osigurao nesmetan tijek operacija. To uključuje komunikaciju s odjelom domaćinstva, održavanja i menadžmenta kako bi se osiguralo da su svi zahtjevi gostiju ispunjeni na vrijeme i na profesionalan način.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u vođenju tima. Također je važno imati sposobnost rada pod pritiskom i prilagodljivost u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske usluge i imate iskustvo u hotelskoj industriji ili sličnom okruženju, ovo je prilika za vas.
Pridružite nam se i postanite dio uspješnog tima koji teži izvrsnosti u svakodnevnom radu!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i nadzor recepcijskog osoblja.
- Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge.
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan način.
- Koordinacija s drugim odjelima radi osiguravanja nesmetanog poslovanja.
- Obuka i mentorstvo recepcijskog tima.
- Praćenje i optimizacija recepcijskih procesa.
- Upravljanje rezervacijama i sustavima prijave/odjave gostiju.
- Izrada izvještaja i analiza podataka o radu recepcije.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva na sličnim pozicijama.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje hotelskih rezervacijskih sustava.
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima.
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju.
- Visoka razina profesionalnosti i usmjerenost na goste.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju recepcijskog tima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Koje strategije koristite za motivaciju i razvoj zaposlenika?
- Kako osiguravate učinkovitu komunikaciju između recepcije i drugih odjela?
- Koje hotelske rezervacijske sustave ste koristili?
- Kako biste postupili u slučaju preklapanja rezervacija?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje su vaše ključne vještine koje vas čine dobrim Voditeljem Recepcije?