Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Voditelj Recepcije

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja Recepcije koji će preuzeti odgovornost za vođenje recepcijskog tima i osigurati visoku razinu usluge gostima. Kao Voditelj Recepcije, bit ćete ključna osoba za organizaciju i nadzor svih aktivnosti na recepciji, uključujući prijavu i odjavu gostiju, upravljanje rezervacijama te rješavanje eventualnih pritužbi i problema. Vaša uloga uključuje koordinaciju rada recepcijskog osoblja, osiguravanje da svi procesi teku glatko i učinkovito te pružanje podrške gostima kako bi njihovo iskustvo bilo što ugodnije. Također ćete biti odgovorni za obuku i razvoj recepcijskog tima, osiguravajući da svi zaposlenici imaju potrebne vještine i znanja za pružanje vrhunske usluge. Osim toga, Voditelj Recepcije će surađivati s drugim odjelima unutar hotela ili poslovnog objekta kako bi osigurao nesmetan tijek operacija. To uključuje komunikaciju s odjelom domaćinstva, održavanja i menadžmenta kako bi se osiguralo da su svi zahtjevi gostiju ispunjeni na vrijeme i na profesionalan način. Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u vođenju tima. Također je važno imati sposobnost rada pod pritiskom i prilagodljivost u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske usluge i imate iskustvo u hotelskoj industriji ili sličnom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio uspješnog tima koji teži izvrsnosti u svakodnevnom radu!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje i nadzor recepcijskog osoblja.
  • Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge.
  • Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan način.
  • Koordinacija s drugim odjelima radi osiguravanja nesmetanog poslovanja.
  • Obuka i mentorstvo recepcijskog tima.
  • Praćenje i optimizacija recepcijskih procesa.
  • Upravljanje rezervacijama i sustavima prijave/odjave gostiju.
  • Izrada izvještaja i analiza podataka o radu recepcije.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Minimalno 3 godine iskustva na sličnim pozicijama.
  • Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
  • Poznavanje hotelskih rezervacijskih sustava.
  • Sposobnost vođenja i motiviranja tima.
  • Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost.
  • Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju.
  • Visoka razina profesionalnosti i usmjerenost na goste.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju recepcijskog tima?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
  • Koje strategije koristite za motivaciju i razvoj zaposlenika?
  • Kako osiguravate učinkovitu komunikaciju između recepcije i drugih odjela?
  • Koje hotelske rezervacijske sustave ste koristili?
  • Kako biste postupili u slučaju preklapanja rezervacija?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom?
  • Koje su vaše ključne vještine koje vas čine dobrim Voditeljem Recepcije?