Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja pozivnog centra koji će se pridružiti našem timu. Kao Voditelj pozivnog centra, bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih operacija pozivnog centra, osiguravajući da se svi procesi odvijaju glatko i učinkovito. Vaša uloga uključuje vođenje tima agenata, praćenje njihovog učinka, te osiguravanje visokog standarda korisničke usluge. Također ćete biti odgovorni za razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje učinkovitosti i zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, te sposobnost motiviranja tima i rješavanja problema. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i upravljanje svakodnevnim operacijama pozivnog centra.
- Vođenje i motiviranje tima agenata.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Razvoj strategija za poboljšanje korisničke usluge.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama.
- Rješavanje eskaliranih problema korisnika.
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju pozivnog centra ili slične uloge.
- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima.
- Snažne organizacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje pozivnim centrom.
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
- Visoka razina profesionalnosti i etike.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako motivirate svoj tim u izazovnim situacijama?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili eskalirani problem korisnika?
- Kako pratite i poboljšavate performanse tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničke usluge?
- Kako se nosite s promjenama u radnom okruženju?
