Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Voditelj Odnosa s Gostima u Zrakoplovnoj Kompaniji

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i strastvenog Voditelja Odnosa s Gostima u Zrakoplovnoj Kompaniji koji će osigurati vrhunsku uslugu i zadovoljstvo putnika. Ova uloga zahtijeva izvanredne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i snažan fokus na korisničko iskustvo. Kao Voditelj Odnosa s Gostima, bit ćete odgovorni za upravljanje pritužbama, poboljšanje korisničkog iskustva i osiguravanje da svi putnici dobiju najbolju moguću uslugu tijekom svog putovanja. Vaša glavna odgovornost bit će nadgledanje interakcija s putnicima, rješavanje njihovih upita i osiguravanje da se svi problemi rješavaju brzo i učinkovito. Također ćete raditi na poboljšanju usluga kroz analizu povratnih informacija putnika i implementaciju novih strategija za povećanje zadovoljstva korisnika. Ova pozicija zahtijeva suradnju s različitim odjelima unutar zrakoplovne kompanije, uključujući timove za korisničku podršku, kabinsko osoblje i menadžment. Idealni kandidat ima iskustvo u korisničkoj službi, po mogućnosti u zrakoplovnoj industriji, te pokazuje iznimne organizacijske i analitičke vještine. Također je važno imati sposobnost rada pod pritiskom i brzo donošenje odluka u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske usluge i želite raditi u uzbudljivom sektoru zrakoplovstva, ovo je prilika za vas!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje odnosima s putnicima i osiguravanje visokog standarda usluge.
  • Rješavanje pritužbi i problema putnika na profesionalan i učinkovit način.
  • Analiza povratnih informacija putnika i predlaganje poboljšanja usluga.
  • Suradnja s različitim odjelima kako bi se osigurala dosljedna kvaliteta usluge.
  • Razvijanje strategija za povećanje zadovoljstva putnika.
  • Obuka i mentorstvo osoblja u vezi s korisničkom službom.
  • Praćenje trendova u industriji i implementacija najboljih praksi.
  • Izrada izvještaja o korisničkom iskustvu i predlaganje poboljšanja menadžmentu.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u korisničkoj službi, po mogućnosti u zrakoplovnoj industriji.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Snažna orijentacija na korisnika i zadovoljstvo putnika.
  • Poznavanje alata za analizu korisničkog iskustva.
  • Sposobnost rada pod pritiskom u dinamičnom okruženju.
  • Tečno poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost.
  • Visoka razina organizacijskih i analitičkih vještina.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili pritužbu putnika?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u zrakoplovnoj kompaniji?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom i hitnim situacijama?
  • Koje strategije koristite za povećanje zadovoljstva korisnika?
  • Kako biste surađivali s drugim odjelima kako biste poboljšali uslugu?
  • Koje alate koristite za analizu povratnih informacija putnika?
  • Kako biste postupili u slučaju nezadovoljnog putnika na letu?
  • Koje su vaše ključne vještine koje vas čine idealnim kandidatom za ovu poziciju?