Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Voditelj Odnosa

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Odnosa koji će biti ključna osoba za izgradnju i održavanje snažnih odnosa s našim klijentima i partnerima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za osiguravanje zadovoljstva klijenata, rješavanje njihovih problema te pružanje podrške kako bi se osigurala dugoročna suradnja. Voditelj Odnosa igra ključnu ulogu u razumijevanju potreba klijenata, predlaganju rješenja i osiguravanju da naši proizvodi i usluge zadovoljavaju njihove zahtjeve. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju vrhunske usluge. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima sposobnost multitaskinga i voli dinamično radno okruženje, ovo je prava prilika za vas. Vaše glavne odgovornosti uključivat će upravljanje portfeljem klijenata, redovitu komunikaciju s njima kako biste razumjeli njihove potrebe i osigurali njihovo zadovoljstvo. Također ćete biti odgovorni za identifikaciju novih prilika za suradnju, kao i za rješavanje svih problema ili pritužbi na profesionalan i učinkovit način. Voditelj Odnosa također će surađivati s internim timovima kako bi osigurao da se svi zahtjevi klijenata ispunjavaju na vrijeme i prema najvišim standardima. Ova pozicija zahtijeva osobu koja je organizirana, proaktivna i ima sposobnost donošenja odluka pod pritiskom. Ako imate iskustvo u upravljanju odnosima s klijentima, razumijete važnost izgradnje povjerenja i imate želju za kontinuiranim učenjem i razvojem, pozivamo vas da se prijavite. Pridružite se našem timu i pomozite nam u stvaranju izvanrednog iskustva za naše klijente.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje portfeljem klijenata i održavanje redovite komunikacije.
  • Identifikacija potreba klijenata i predlaganje odgovarajućih rješenja.
  • Rješavanje problema i pritužbi klijenata na profesionalan način.
  • Suradnja s internim timovima kako bi se osigurala pravovremena isporuka usluga.
  • Izgradnja i održavanje dugoročnih odnosa s klijentima.
  • Praćenje tržišnih trendova i identifikacija novih prilika za suradnju.
  • Priprema izvještaja o zadovoljstvu klijenata i predlaganje poboljšanja.
  • Organizacija i sudjelovanje na sastancima s klijentima.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Minimalno 2 godine iskustva u upravljanju odnosima s klijentima.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
  • Poznavanje alata za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
  • Sposobnost multitaskinga i organiziranost.
  • Poznavanje tržišnih trendova i industrije.
  • Visoka razina profesionalnosti i etičnosti.
  • Diploma iz područja poslovanja, marketinga ili srodnog područja je prednost.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u upravljanju odnosima s klijentima?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
  • Koje alate za upravljanje odnosima s klijentima ste koristili?
  • Kako osiguravate da su potrebe klijenata uvijek prioritet?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen problem klijenta?
  • Kako se nosite s pritiskom i višestrukim zadacima?
  • Što smatrate ključnim za izgradnju dugoročnih odnosa s klijentima?
  • Kako biste unaprijedili procese za bolje zadovoljstvo klijenata?