Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Odnosa
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Odnosa koji će biti ključna osoba za izgradnju i održavanje snažnih odnosa s našim klijentima i partnerima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za osiguravanje zadovoljstva klijenata, rješavanje njihovih problema te pružanje podrške kako bi se osigurala dugoročna suradnja. Voditelj Odnosa igra ključnu ulogu u razumijevanju potreba klijenata, predlaganju rješenja i osiguravanju da naši proizvodi i usluge zadovoljavaju njihove zahtjeve. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju vrhunske usluge. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima sposobnost multitaskinga i voli dinamično radno okruženje, ovo je prava prilika za vas.
Vaše glavne odgovornosti uključivat će upravljanje portfeljem klijenata, redovitu komunikaciju s njima kako biste razumjeli njihove potrebe i osigurali njihovo zadovoljstvo. Također ćete biti odgovorni za identifikaciju novih prilika za suradnju, kao i za rješavanje svih problema ili pritužbi na profesionalan i učinkovit način. Voditelj Odnosa također će surađivati s internim timovima kako bi osigurao da se svi zahtjevi klijenata ispunjavaju na vrijeme i prema najvišim standardima.
Ova pozicija zahtijeva osobu koja je organizirana, proaktivna i ima sposobnost donošenja odluka pod pritiskom. Ako imate iskustvo u upravljanju odnosima s klijentima, razumijete važnost izgradnje povjerenja i imate želju za kontinuiranim učenjem i razvojem, pozivamo vas da se prijavite. Pridružite se našem timu i pomozite nam u stvaranju izvanrednog iskustva za naše klijente.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje portfeljem klijenata i održavanje redovite komunikacije.
- Identifikacija potreba klijenata i predlaganje odgovarajućih rješenja.
- Rješavanje problema i pritužbi klijenata na profesionalan način.
- Suradnja s internim timovima kako bi se osigurala pravovremena isporuka usluga.
- Izgradnja i održavanje dugoročnih odnosa s klijentima.
- Praćenje tržišnih trendova i identifikacija novih prilika za suradnju.
- Priprema izvještaja o zadovoljstvu klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Organizacija i sudjelovanje na sastancima s klijentima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 2 godine iskustva u upravljanju odnosima s klijentima.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
- Sposobnost multitaskinga i organiziranost.
- Poznavanje tržišnih trendova i industrije.
- Visoka razina profesionalnosti i etičnosti.
- Diploma iz područja poslovanja, marketinga ili srodnog područja je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u upravljanju odnosima s klijentima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Koje alate za upravljanje odnosima s klijentima ste koristili?
- Kako osiguravate da su potrebe klijenata uvijek prioritet?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen problem klijenta?
- Kako se nosite s pritiskom i višestrukim zadacima?
- Što smatrate ključnim za izgradnju dugoročnih odnosa s klijentima?
- Kako biste unaprijedili procese za bolje zadovoljstvo klijenata?