Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničke podrške koji će voditi naš tim stručnjaka za korisničku podršku i osigurati vrhunsku uslugu za naše klijente. Kao Voditelj korisničke podrške, bit ćete ključna osoba za upravljanje svakodnevnim operacijama tima, rješavanje složenih problema korisnika i osiguravanje da svi članovi tima imaju potrebne resurse i obuku za uspješno obavljanje svojih zadataka. Vaša uloga uključuje i analizu povratnih informacija korisnika kako biste identificirali područja za poboljšanje te implementaciju strategija za povećanje zadovoljstva korisnika.
Vaša odgovornost bit će osigurati da naš tim korisničke podrške pruža brze, točne i profesionalne odgovore na upite korisnika putem različitih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se povratne informacije korisnika koriste za poboljšanje proizvoda i usluga. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima i strast prema pružanju izvanredne korisničke usluge. Ako ste motivirani, orijentirani na detalje i uživate u radu s ljudima, ovo je prilika za vas da se pridružite našem timu i doprinesete našem uspjehu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i upravljanje timom korisničke podrške.
- Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge.
- Rješavanje složenih problema i eskalacija korisnika.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Obuka i mentorstvo članova tima.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja proizvoda i usluga.
- Izrada izvještaja o učinkovitosti tima i korisničkom zadovoljstvu.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima korisničke podrške ili slične uloge.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sustava.
- Sposobnost analize podataka i izrade izvještaja.
- Orijentiranost na korisnika i strast prema pružanju izvrsne usluge.
- Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima korisničke podrške?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili u prošlosti?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve korisničke usluge?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako biste pristupili analizi povratnih informacija korisnika?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite s pritiskom i višestrukim zadacima?
