Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Voditelj Kontakt Centra

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja Kontakt Centra koji će preuzeti odgovornost za vođenje i upravljanje timom agenata u kontakt centru. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za osiguravanje visokog standarda korisničke podrške, optimizaciju operativnih procesa i postizanje ključnih poslovnih ciljeva. Kao Voditelj Kontakt Centra, vaša glavna zadaća bit će nadgledanje svakodnevnih operacija kontakt centra, uključujući praćenje performansi agenata, analizu ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Također ćete biti odgovorni za obuku i razvoj zaposlenika, osiguravajući da tim ima potrebne vještine i znanja za pružanje vrhunske usluge. Osim toga, surađivat ćete s drugim odjelima unutar organizacije kako biste osigurali usklađenost operacija kontakt centra s poslovnim ciljevima. Važno je da imate snažne komunikacijske i organizacijske vještine, kao i sposobnost donošenja odluka u dinamičnom okruženju. Uspješan kandidat imat će prethodno iskustvo u vođenju kontakt centra, izvrsne analitičke vještine i sposobnost motiviranja tima. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke podrške i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje timom agenata u kontakt centru.
  • Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI).
  • Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Obuka i mentorstvo zaposlenika.
  • Osiguravanje usklađenosti operacija s poslovnim ciljevima.
  • Rješavanje eskaliranih korisničkih upita i pritužbi.
  • Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa.
  • Izvještavanje o performansama tima i predlaganje poboljšanja.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u vođenju kontakt centra ili slične uloge.
  • Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
  • Sposobnost analize podataka i donošenja odluka na temelju njih.
  • Sposobnost motiviranja i vođenja tima.
  • Poznavanje alata i tehnologija kontakt centra.
  • Sposobnost rješavanja problema i upravljanja konfliktima.
  • Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju.
  • Visoka razina profesionalizma i usmjerenost na korisnika.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju kontakt centra?
  • Kako biste motivirali tim agenata da postignu bolje rezultate?
  • Koje KPI-jeve smatrate najvažnijima za kontakt centar?
  • Kako biste riješili eskalirani korisnički problem?
  • Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
  • Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno optimizirali operacije kontakt centra?
  • Kako biste osigurali kontinuiranu obuku i razvoj zaposlenika?