Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Kontakt Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja Kontakt Centra koji će preuzeti odgovornost za vođenje i upravljanje timom agenata u kontakt centru. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za osiguravanje visokog standarda korisničke podrške, optimizaciju operativnih procesa i postizanje ključnih poslovnih ciljeva.
Kao Voditelj Kontakt Centra, vaša glavna zadaća bit će nadgledanje svakodnevnih operacija kontakt centra, uključujući praćenje performansi agenata, analizu ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Također ćete biti odgovorni za obuku i razvoj zaposlenika, osiguravajući da tim ima potrebne vještine i znanja za pružanje vrhunske usluge.
Osim toga, surađivat ćete s drugim odjelima unutar organizacije kako biste osigurali usklađenost operacija kontakt centra s poslovnim ciljevima. Važno je da imate snažne komunikacijske i organizacijske vještine, kao i sposobnost donošenja odluka u dinamičnom okruženju.
Uspješan kandidat imat će prethodno iskustvo u vođenju kontakt centra, izvrsne analitičke vještine i sposobnost motiviranja tima. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke podrške i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom agenata u kontakt centru.
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI).
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Obuka i mentorstvo zaposlenika.
- Osiguravanje usklađenosti operacija s poslovnim ciljevima.
- Rješavanje eskaliranih korisničkih upita i pritužbi.
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa.
- Izvještavanje o performansama tima i predlaganje poboljšanja.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju kontakt centra ili slične uloge.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka na temelju njih.
- Sposobnost motiviranja i vođenja tima.
- Poznavanje alata i tehnologija kontakt centra.
- Sposobnost rješavanja problema i upravljanja konfliktima.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju.
- Visoka razina profesionalizma i usmjerenost na korisnika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju kontakt centra?
- Kako biste motivirali tim agenata da postignu bolje rezultate?
- Koje KPI-jeve smatrate najvažnijima za kontakt centar?
- Kako biste riješili eskalirani korisnički problem?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno optimizirali operacije kontakt centra?
- Kako biste osigurali kontinuiranu obuku i razvoj zaposlenika?