Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Viši predstavnik službe za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Višeg predstavnika službe za podršku koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku korisničku podršku. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje složenih problema korisnika, pružanje tehničke podrške te suradnju s različitim odjelima kako biste osigurali najbolje moguće korisničko iskustvo.
Kao Viši predstavnik službe za podršku, vaša glavna odgovornost bit će pružanje napredne podrške korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat. Očekuje se da ćete analizirati i rješavati tehničke i operativne probleme, dokumentirati slučajeve i osigurati pravovremeno rješavanje problema. Također ćete raditi na poboljšanju procesa podrške, identificiranju ponavljajućih problema i predlaganju rješenja za njihovo otklanjanje.
Osim tehničke podrške, bit ćete ključna kontaktna točka između korisnika i internih timova, uključujući razvoj, prodaju i menadžment. Vaša sposobnost jasne komunikacije i analitičkog razmišljanja bit će ključne za uspjeh u ovoj ulozi. Također ćete imati priliku mentorirati mlađe članove tima i dijeliti svoje znanje kako biste poboljšali ukupnu učinkovitost službe za podršku.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u korisničkoj podršci, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rješavanja problema. Poželjno je iskustvo rada s alatima za upravljanje korisničkom podrškom, kao i tehničko znanje o proizvodima i uslugama koje pružamo. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke podrške i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje napredne korisničke podrške putem telefona, e-pošte i chata.
- Analiziranje i rješavanje složenih tehničkih i operativnih problema.
- Dokumentiranje korisničkih upita i rješenja u sustavu za podršku.
- Suradnja s internim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Identificiranje ponavljajućih problema i predlaganje rješenja.
- Mentoriranje mlađih članova tima i dijeljenje znanja.
- Praćenje trendova u korisničkoj podršci i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema.
- Iskustvo rada s alatima za upravljanje korisničkom podrškom.
- Poznavanje tehničkih aspekata proizvoda i usluga tvrtke.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Samostalnost i proaktivnost u radu.
- Poželjno iskustvo u mentoriranju ili vođenju tima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili složen problem korisnika koji nema očito rješenje?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste postupili u situaciji kada korisnik nije zadovoljan ponuđenim rješenjem?
- Možete li podijeliti primjer kada ste poboljšali proces korisničke podrške?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i velikim brojem upita?
- Jeste li ikada mentorirali mlađe članove tima? Kako ste to radili?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
