Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Viši predstavnik službe za podršku

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Višeg predstavnika službe za podršku koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku korisničku podršku. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje složenih problema korisnika, pružanje tehničke podrške te suradnju s različitim odjelima kako biste osigurali najbolje moguće korisničko iskustvo. Kao Viši predstavnik službe za podršku, vaša glavna odgovornost bit će pružanje napredne podrške korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat. Očekuje se da ćete analizirati i rješavati tehničke i operativne probleme, dokumentirati slučajeve i osigurati pravovremeno rješavanje problema. Također ćete raditi na poboljšanju procesa podrške, identificiranju ponavljajućih problema i predlaganju rješenja za njihovo otklanjanje. Osim tehničke podrške, bit ćete ključna kontaktna točka između korisnika i internih timova, uključujući razvoj, prodaju i menadžment. Vaša sposobnost jasne komunikacije i analitičkog razmišljanja bit će ključne za uspjeh u ovoj ulozi. Također ćete imati priliku mentorirati mlađe članove tima i dijeliti svoje znanje kako biste poboljšali ukupnu učinkovitost službe za podršku. Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u korisničkoj podršci, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rješavanja problema. Poželjno je iskustvo rada s alatima za upravljanje korisničkom podrškom, kao i tehničko znanje o proizvodima i uslugama koje pružamo. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke podrške i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje napredne korisničke podrške putem telefona, e-pošte i chata.
  • Analiziranje i rješavanje složenih tehničkih i operativnih problema.
  • Dokumentiranje korisničkih upita i rješenja u sustavu za podršku.
  • Suradnja s internim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Identificiranje ponavljajućih problema i predlaganje rješenja.
  • Mentoriranje mlađih članova tima i dijeljenje znanja.
  • Praćenje trendova u korisničkoj podršci i predlaganje poboljšanja.
  • Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci ili sličnom području.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema.
  • Iskustvo rada s alatima za upravljanje korisničkom podrškom.
  • Poznavanje tehničkih aspekata proizvoda i usluga tvrtke.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
  • Samostalnost i proaktivnost u radu.
  • Poželjno iskustvo u mentoriranju ili vođenju tima.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
  • Kako biste riješili složen problem korisnika koji nema očito rješenje?
  • Koje alate za korisničku podršku ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Kako biste postupili u situaciji kada korisnik nije zadovoljan ponuđenim rješenjem?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste poboljšali proces korisničke podrške?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom i velikim brojem upita?
  • Jeste li ikada mentorirali mlađe članove tima? Kako ste to radili?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?