Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Viši predstavnik službe za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Višeg predstavnika službe za podršku koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju izvanredne korisničke usluge. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje složenih problema klijenata, pružanje tehničke podrške i osiguravanje da su svi upiti klijenata riješeni na pravovremen i učinkovit način. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s različitim softverskim alatima za podršku. Također ćete biti odgovorni za obuku novih članova tima i suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali da su potrebe klijenata zadovoljene. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke usluge i želite raditi u dinamičnom i poticajnom okruženju, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Rješavanje složenih problema klijenata na pravovremen način.
- Pružanje tehničke podrške putem telefona, e-pošte i chata.
- Obuka novih članova tima.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata.
- Izrada izvještaja o učinku i prijedlozima za poboljšanje.
- Održavanje ažuriranih zapisa o interakcijama s klijentima.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Iskustvo s alatima za podršku kao što su CRM sustavi.
- Sposobnost rada u brzom i dinamičnom okruženju.
- Poznavanje tehničkih proizvoda i usluga.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili složen problem klijenta?
- Koje alate za podršku ste koristili u prošlosti?
- Kako se nosite s teškim klijentima?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako osiguravate da ostanete organizirani u brzom okruženju?
