Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Trener pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog Trenera pozivnog centra koji će se pridružiti našem timu i pomoći u razvoju i obučavanju našeg osoblja za pružanje vrhunske korisničke usluge. Kao Trener pozivnog centra, bit ćete odgovorni za kreiranje i implementaciju programa obuke koji će osigurati da naši agenti imaju potrebne vještine i znanja za učinkovito rješavanje upita i problema klijenata. Vaša uloga će uključivati procjenu trenutnih potreba za obukom, razvoj materijala za obuku, vođenje trening sesija i praćenje napretka agenata. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, iskustvo u radu u pozivnom centru i strast za podučavanjem i razvojem drugih. Ako ste motivirani, organizirani i imate sposobnost inspirirati druge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija programa obuke za agente pozivnog centra.
- Procjena potreba za obukom i prilagodba materijala prema potrebama.
- Vođenje trening sesija i radionica za nove i postojeće agente.
- Praćenje i evaluacija napretka agenata tijekom obuke.
- Pružanje povratnih informacija i podrške agentima za poboljšanje performansi.
- Suradnja s menadžmentom na identifikaciji područja za poboljšanje.
- Održavanje ažuriranih zapisa o obuci i napretku agenata.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu u pozivnom centru ili sličnom okruženju.
- Snažne komunikacijske i prezentacijske vještine.
- Sposobnost motiviranja i inspiriranja drugih.
- Organizacijske vještine i pažnja na detalje.
- Iskustvo u razvoju i vođenju programa obuke.
- Poznavanje alata i tehnologija za obuku.
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzorastućem okruženju.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u obučavanju osoblja?
- Kako pristupate razvoju programa obuke?
- Kako motivirate agente koji se suočavaju s izazovima?
- Koje alate koristite za praćenje napretka tijekom obuke?
- Kako se nosite s promjenama u procedurama ili tehnologijama?
