Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Telefonski domaćin u restoranu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo ljubaznog i organiziranog telefonskog domaćina u restoranu koji će biti prvi kontakt s našim gostima putem telefona. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i profesionalan pristup svakom pozivu. Telefonski domaćin će biti odgovoran za primanje rezervacija, odgovaranje na upite gostiju, pružanje informacija o jelovniku, radnom vremenu i posebnim događanjima te koordinaciju s osobljem restorana kako bi se osiguralo besprijekorno iskustvo za goste.
Glavne odgovornosti uključuju upravljanje telefonskim linijama restorana, precizno bilježenje rezervacija i posebnih zahtjeva gostiju te pružanje točnih informacija o dostupnosti stolova. Telefonski domaćin također mora biti sposoban rješavati pritužbe gostiju na profesionalan način i osigurati da se svi zahtjevi prenesu odgovarajućem osoblju restorana.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s klijentima, izvrsne organizacijske vještine i sposobnost rada pod pritiskom. Poznavanje rada s rezervacijskim sustavima i osnovnih računalnih programa je prednost. Također, važno je imati pozitivan stav, strpljenje i sposobnost multitaskinga kako bi se osiguralo da svaki gost dobije najbolju moguću uslugu.
Ako ste komunikativna i uslužna osoba koja uživa u radu s ljudima i želite biti dio dinamičnog tima u ugostiteljstvu, prijavite se za ovu poziciju i pomozite nam pružiti vrhunsko iskustvo našim gostima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i upravljanje telefonskim rezervacijama gostiju.
- Odgovaranje na upite gostiju o jelovniku, radnom vremenu i posebnim događanjima.
- Koordinacija s osobljem restorana kako bi se osigurala točna rezervacija stolova.
- Rješavanje pritužbi gostiju na profesionalan i ljubazan način.
- Vođenje evidencije rezervacija i posebnih zahtjeva gostiju.
- Pružanje informacija o dostupnosti stolova i vremenu čekanja.
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog tona u svim telefonskim razgovorima.
- Suradnja s menadžmentom restorana kako bi se poboljšala usluga za goste.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu s klijentima ili u ugostiteljstvu je prednost.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost multitaskinga i rada pod pritiskom.
- Poznavanje rada s rezervacijskim sustavima i osnovnim računalnim programima.
- Strpljenje i profesionalan pristup u rješavanju problema gostiju.
- Sposobnost rada u timu i koordinacije s osobljem restorana.
- Ljubaznost i pozitivan stav u komunikaciji s gostima.
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim situacijama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
- Kako biste riješili situaciju kada gost nije zadovoljan rezervacijom?
- Kako biste postupili ako imate više poziva istovremeno?
- Koje metode koristite za organizaciju i praćenje rezervacija?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije s gostima?
- Jeste li ikada koristili rezervacijske sustave? Ako da, koje?
- Kako biste se nosili s gostom koji ima posebne zahtjeve?
- Kako biste osigurali da svi gosti dobiju točne informacije o restoranu?