Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Telefonski domaćin u restoranu

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo ljubaznog i organiziranog telefonskog domaćina u restoranu koji će biti prvi kontakt s našim gostima putem telefona. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i profesionalan pristup svakom pozivu. Telefonski domaćin će biti odgovoran za primanje rezervacija, odgovaranje na upite gostiju, pružanje informacija o jelovniku, radnom vremenu i posebnim događanjima te koordinaciju s osobljem restorana kako bi se osiguralo besprijekorno iskustvo za goste. Glavne odgovornosti uključuju upravljanje telefonskim linijama restorana, precizno bilježenje rezervacija i posebnih zahtjeva gostiju te pružanje točnih informacija o dostupnosti stolova. Telefonski domaćin također mora biti sposoban rješavati pritužbe gostiju na profesionalan način i osigurati da se svi zahtjevi prenesu odgovarajućem osoblju restorana. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s klijentima, izvrsne organizacijske vještine i sposobnost rada pod pritiskom. Poznavanje rada s rezervacijskim sustavima i osnovnih računalnih programa je prednost. Također, važno je imati pozitivan stav, strpljenje i sposobnost multitaskinga kako bi se osiguralo da svaki gost dobije najbolju moguću uslugu. Ako ste komunikativna i uslužna osoba koja uživa u radu s ljudima i želite biti dio dinamičnog tima u ugostiteljstvu, prijavite se za ovu poziciju i pomozite nam pružiti vrhunsko iskustvo našim gostima.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Primanje i upravljanje telefonskim rezervacijama gostiju.
  • Odgovaranje na upite gostiju o jelovniku, radnom vremenu i posebnim događanjima.
  • Koordinacija s osobljem restorana kako bi se osigurala točna rezervacija stolova.
  • Rješavanje pritužbi gostiju na profesionalan i ljubazan način.
  • Vođenje evidencije rezervacija i posebnih zahtjeva gostiju.
  • Pružanje informacija o dostupnosti stolova i vremenu čekanja.
  • Održavanje profesionalnog i ljubaznog tona u svim telefonskim razgovorima.
  • Suradnja s menadžmentom restorana kako bi se poboljšala usluga za goste.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u radu s klijentima ili u ugostiteljstvu je prednost.
  • Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
  • Sposobnost multitaskinga i rada pod pritiskom.
  • Poznavanje rada s rezervacijskim sustavima i osnovnim računalnim programima.
  • Strpljenje i profesionalan pristup u rješavanju problema gostiju.
  • Sposobnost rada u timu i koordinacije s osobljem restorana.
  • Ljubaznost i pozitivan stav u komunikaciji s gostima.
  • Sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim situacijama.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
  • Kako biste riješili situaciju kada gost nije zadovoljan rezervacijom?
  • Kako biste postupili ako imate više poziva istovremeno?
  • Koje metode koristite za organizaciju i praćenje rezervacija?
  • Kako biste opisali svoj stil komunikacije s gostima?
  • Jeste li ikada koristili rezervacijske sustave? Ako da, koje?
  • Kako biste se nosili s gostom koji ima posebne zahtjeve?
  • Kako biste osigurali da svi gosti dobiju točne informacije o restoranu?