Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Telefonski Domaćin

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo ljubaznog i komunikativnog Telefonskog Domaćina koji će biti odgovoran za pružanje vrhunske korisničke podrške putem telefona. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i želju za pružanjem izvanrednog korisničkog iskustva. Telefonski Domaćin će biti prva točka kontakta za klijente, odgovarati na njihove upite, rješavati probleme i osiguravati da svaki poziv završi s pozitivnim ishodom. U ovoj ulozi, važno je imati strpljenje, profesionalnost i sposobnost brzog prilagođavanja različitim situacijama. Telefonski Domaćin će raditi u dinamičnom okruženju gdje je potrebno brzo reagirati na zahtjeve klijenata i pružiti im točne informacije. Također, kandidat će surađivati s drugim timovima kako bi osigurao da se svi problemi rješavaju učinkovito i pravovremeno. Glavne odgovornosti uključuju odgovaranje na dolazne pozive, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rješavanje pritužbi i problema te evidentiranje svih interakcija s klijentima u sustavu. Osim toga, Telefonski Domaćin će biti odgovoran za proaktivno kontaktiranje klijenata radi prikupljanja povratnih informacija i poboljšanja korisničkog iskustva. Idealni kandidat treba imati iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području, ali nije nužno jer nudimo obuku. Važno je imati odlične verbalne vještine, sposobnost multitaskinga i osnovno poznavanje rada na računalu. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, uživate u komunikaciji i želite raditi u pozitivnom i podržavajućem okruženju, ovo je prava prilika za vas!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na dolazne telefonske pozive i pružanje informacija klijentima.
  • Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način.
  • Evidentiranje svih interakcija s klijentima u sustavu.
  • Proaktivno kontaktiranje klijenata radi prikupljanja povratnih informacija.
  • Suradnja s drugim timovima kako bi se osiguralo brzo rješavanje problema.
  • Održavanje visokog standarda korisničke podrške.
  • Pridržavanje internih pravila i procedura tvrtke.
  • Sudjelovanje u obukama i usavršavanju kako bi se poboljšale vještine.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava.
  • Strpljenje, profesionalnost i pozitivan stav prema korisnicima.
  • Sposobnost multitaskinga u dinamičnom okruženju.
  • Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci, ali nije nužno.
  • Sposobnost rada u timu i samostalno.
  • Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
  • Kako se nosite s pritiskom i velikim brojem poziva?
  • Koje su vaše najjače komunikacijske vještine?
  • Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje klijenta?
  • Jeste li ikada koristili CRM sustav? Ako da, koji?
  • Kako biste osigurali da svaki klijent dobije izvrsnu uslugu?
  • Što vas motivira u radu s ljudima?