Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Telefonski Domaćin
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Telefonskog Domaćina koji će biti odgovoran za upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima, pružajući izvanrednu korisničku uslugu i osiguravajući da su svi pozivi pravilno usmjereni i obrađeni. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i sposobnost rada u brzom okruženju. Telefonski Domaćin će biti prva točka kontakta za klijente i stoga mora biti profesionalan, ljubazan i sposoban brzo reagirati na potrebe klijenata. Ova uloga zahtijeva visok stupanj organizacije i pažnje prema detaljima, kao i sposobnost multitaskinga. Telefonski Domaćin će također biti odgovoran za vođenje evidencije poziva, pružanje osnovnih informacija o proizvodima i uslugama te suradnju s drugim odjelima kako bi se osiguralo da su sve potrebe klijenata zadovoljene. Ako ste osoba koja uživa u komunikaciji s ljudima i imate strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima.
- Pružanje izvanredne korisničke usluge.
- Usmjeravanje poziva prema odgovarajućim odjelima.
- Vođenje evidencije poziva.
- Pružanje osnovnih informacija o proizvodima i uslugama.
- Suradnja s drugim odjelima.
- Rješavanje problema klijenata.
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog ponašanja.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Sposobnost rada u brzom okruženju.
- Visok stupanj organizacije.
- Pažnja prema detaljima.
- Sposobnost multitaskinga.
- Iskustvo u korisničkoj službi je prednost.
- Osnovno poznavanje rada na računalu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste se nosili s nezadovoljnim klijentom?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali multitaskati?
- Kako osiguravate da su svi pozivi pravilno usmjereni?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Imate li iskustva u radu s telefonskim sustavima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Zašto ste zainteresirani za ovu poziciju?
