Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Telefonski Domaćin
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo ljubaznog i komunikativnog Telefonskog Domaćina koji će biti odgovoran za pružanje vrhunske korisničke podrške putem telefona. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i želju za pružanjem izvanrednog korisničkog iskustva. Telefonski Domaćin će biti prva točka kontakta za klijente, odgovarati na njihove upite, rješavati probleme i osiguravati da svaki poziv završi s pozitivnim ishodom.
U ovoj ulozi, važno je imati strpljenje, profesionalnost i sposobnost brzog prilagođavanja različitim situacijama. Telefonski Domaćin će raditi u dinamičnom okruženju gdje je potrebno brzo reagirati na zahtjeve klijenata i pružiti im točne informacije. Također, kandidat će surađivati s drugim timovima kako bi osigurao da se svi problemi rješavaju učinkovito i pravovremeno.
Glavne odgovornosti uključuju odgovaranje na dolazne pozive, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rješavanje pritužbi i problema te evidentiranje svih interakcija s klijentima u sustavu. Osim toga, Telefonski Domaćin će biti odgovoran za proaktivno kontaktiranje klijenata radi prikupljanja povratnih informacija i poboljšanja korisničkog iskustva.
Idealni kandidat treba imati iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području, ali nije nužno jer nudimo obuku. Važno je imati odlične verbalne vještine, sposobnost multitaskinga i osnovno poznavanje rada na računalu. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, uživate u komunikaciji i želite raditi u pozitivnom i podržavajućem okruženju, ovo je prava prilika za vas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na dolazne telefonske pozive i pružanje informacija klijentima.
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način.
- Evidentiranje svih interakcija s klijentima u sustavu.
- Proaktivno kontaktiranje klijenata radi prikupljanja povratnih informacija.
- Suradnja s drugim timovima kako bi se osiguralo brzo rješavanje problema.
- Održavanje visokog standarda korisničke podrške.
- Pridržavanje internih pravila i procedura tvrtke.
- Sudjelovanje u obukama i usavršavanju kako bi se poboljšale vještine.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava.
- Strpljenje, profesionalnost i pozitivan stav prema korisnicima.
- Sposobnost multitaskinga u dinamičnom okruženju.
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci, ali nije nužno.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Kako se nosite s pritiskom i velikim brojem poziva?
- Koje su vaše najjače komunikacijske vještine?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje klijenta?
- Jeste li ikada koristili CRM sustav? Ako da, koji?
- Kako biste osigurali da svaki klijent dobije izvrsnu uslugu?
- Što vas motivira u radu s ljudima?