Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Tehnička Podrška

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo stručnjaka za tehničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje pomoći korisnicima u rješavanju tehničkih problema. U ovoj ulozi, kandidat će komunicirati s korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata kako bi identificirao, analizirao i riješio tehničke poteškoće. Osim toga, kandidat će surađivati s drugim timovima kako bi osigurao brzo i učinkovito rješavanje problema. Glavne odgovornosti uključuju dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema, pružanje uputa korisnicima o korištenju softvera i hardvera te dokumentiranje svih interakcija s korisnicima. Također, kandidat će biti odgovoran za testiranje novih sustava i ažuriranja kako bi osigurao njihovu funkcionalnost prije implementacije. Idealni kandidat treba imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te tehničko znanje o operativnim sustavima, mrežama i softverskim aplikacijama. Poželjno je iskustvo u radu s alatima za daljinsku podršku i sustavima za upravljanje tiketima. Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj i napredovanje unutar tvrtke. Ako ste strastveni u pomaganju drugima i imate tehničke vještine potrebne za ovu ulogu, prijavite se i postanite dio našeg tima.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
  • Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema.
  • Dokumentiranje korisničkih upita i rješenja u sustavu za upravljanje tiketima.
  • Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenih problema.
  • Testiranje novih sustava i ažuriranja prije implementacije.
  • Pružanje uputa korisnicima o korištenju softvera i hardvera.
  • Praćenje i analiza ponavljajućih problema radi poboljšanja sustava.
  • Održavanje baze znanja s često postavljanim pitanjima i rješenjima.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području.
  • Poznavanje operativnih sustava, mreža i softverskih aplikacija.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
  • Iskustvo s alatima za daljinsku podršku i sustavima za upravljanje tiketima.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
  • Poželjno iskustvo u radu s bazama podataka i skriptnim jezicima.
  • Sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim tehnologijama.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Kako biste riješili problem korisnika koji ne može pristupiti mreži?
  • Koje alate za daljinsku podršku ste koristili?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
  • Kako se nosite s frustriranim korisnicima?
  • Jeste li ikada morali eskalirati problem višoj razini podrške? Kako ste to učinili?
  • Kako biste organizirali svoj rad kada imate više otvorenih zahtjeva?
  • Koje tehničke vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?