Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehničar za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku tehničku podršku našim korisnicima. Kao tehničar za korisničku podršku, bit ćete prva točka kontakta za korisnike koji trebaju pomoć s IT problemima. Vaša uloga uključuje dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema, pružanje uputa korisnicima te suradnju s drugim timovima kako biste osigurali brzo i učinkovito rješavanje problema. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rada pod pritiskom. Očekujemo da ćete biti strpljivi, empatični i orijentirani na korisnika, s ciljem pružanja izvrsne korisničke usluge. Vaša sposobnost da brzo učite i prilagođavate se novim tehnologijama bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi. Ako ste strastveni prema tehnologiji i uživate u pomaganju ljudima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema
- Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i rješenja
- Suradnja s drugim timovima za eskalaciju složenijih problema
- Održavanje ažuriranih zapisa o korisničkim problemima i rješenjima
- Pružanje uputa i obuke korisnicima o korištenju softvera i hardvera
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika za poboljšanje usluga
- Sudjelovanje u razvoju i implementaciji novih IT rješenja
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša u području informatike ili srodnom
- Iskustvo u pružanju tehničke podrške korisnicima
- Odlične komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Poznavanje operativnih sustava Windows i MacOS
- Osnovno razumijevanje mrežnih protokola i sigurnosti
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Spremnost na kontinuirano učenje i prilagodbu novim tehnologijama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rješavanju tehničkog problema korisnika?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili složen IT problem?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema?
- Kako biste se nosili s više zahtjeva za podršku istovremeno?
- Koje korake poduzimate kako biste ostali ažurirani s novim tehnologijama?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koje su vaše najjače tehničke vještine?