Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik za usluge posjetiteljima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo suradnika za usluge posjetiteljima koji će osigurati izvanredno iskustvo za sve goste i posjetitelje. U ovoj ulozi, bit ćete prva kontaktna točka za posjetitelje, pružajući im informacije, pomoć i rješavanje njihovih upita na profesionalan i ljubazan način. Vaša odgovornost uključuje pozdravljanje gostiju, pružanje smjernica, odgovaranje na pitanja te osiguravanje da svi posjetitelji imaju ugodno i pozitivno iskustvo.
Osim toga, surađivat ćete s drugim odjelima kako biste osigurali nesmetan tijek rada i brzo rješavanje eventualnih problema. Očekuje se da ćete biti dobro upućeni u sve usluge i sadržaje koje organizacija nudi, kako biste mogli pružiti točne i korisne informacije. Također, važno je da budete strpljivi, komunikativni i sposobni rješavati probleme na licu mjesta.
Radno okruženje može uključivati rad u muzejima, turističkim centrima, hotelima, zabavnim parkovima ili drugim mjestima koja primaju veliki broj posjetitelja. Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike, često je potrebna. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, voli pomagati drugima i ima izvrsne komunikacijske vještine, ovo je idealna prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pozdravljanje i usmjeravanje posjetitelja
- Pružanje informacija o uslugama i sadržajima
- Rješavanje upita i pritužbi na profesionalan način
- Surađivanje s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Održavanje urednog i organiziranog radnog prostora
- Prikupljanje povratnih informacija od posjetitelja
- Pomoć pri organizaciji događanja i posebnih aktivnosti
- Osiguravanje poštivanja sigurnosnih i operativnih smjernica
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
- Poznavanje stranih jezika je prednost
- Iskustvo u radu s korisnicima ili posjetiteljima poželjno
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju
- Osnovno poznavanje rada na računalu
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike
- Pozitivan stav i usmjerenost na korisničko iskustvo
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju u kojoj ste pomogli nezadovoljnom posjetitelju?
- Kako biste postupili ako posjetitelj ima hitan problem koji treba odmah riješiti?
- Koje strategije koristite za pružanje izvrsne korisničke usluge?
- Kako biste se nosili s velikim brojem posjetitelja tijekom užurbanih sati?
- Imate li iskustva u radu s različitim kulturama i jezicima?
- Kako biste reagirali na konflikt između posjetitelja?
- Što biste učinili ako ne znate odgovor na pitanje posjetitelja?
- Kako biste osigurali da svaki posjetitelj ima pozitivno iskustvo?