Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Suradnik za usluge posjetiteljima

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo suradnika za usluge posjetiteljima koji će osigurati izvanredno iskustvo za sve goste i posjetitelje. U ovoj ulozi, bit ćete prva kontaktna točka za posjetitelje, pružajući im informacije, pomoć i rješavanje njihovih upita na profesionalan i ljubazan način. Vaša odgovornost uključuje pozdravljanje gostiju, pružanje smjernica, odgovaranje na pitanja te osiguravanje da svi posjetitelji imaju ugodno i pozitivno iskustvo. Osim toga, surađivat ćete s drugim odjelima kako biste osigurali nesmetan tijek rada i brzo rješavanje eventualnih problema. Očekuje se da ćete biti dobro upućeni u sve usluge i sadržaje koje organizacija nudi, kako biste mogli pružiti točne i korisne informacije. Također, važno je da budete strpljivi, komunikativni i sposobni rješavati probleme na licu mjesta. Radno okruženje može uključivati rad u muzejima, turističkim centrima, hotelima, zabavnim parkovima ili drugim mjestima koja primaju veliki broj posjetitelja. Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike, često je potrebna. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, voli pomagati drugima i ima izvrsne komunikacijske vještine, ovo je idealna prilika za vas.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pozdravljanje i usmjeravanje posjetitelja
  • Pružanje informacija o uslugama i sadržajima
  • Rješavanje upita i pritužbi na profesionalan način
  • Surađivanje s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva
  • Održavanje urednog i organiziranog radnog prostora
  • Prikupljanje povratnih informacija od posjetitelja
  • Pomoć pri organizaciji događanja i posebnih aktivnosti
  • Osiguravanje poštivanja sigurnosnih i operativnih smjernica

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
  • Poznavanje stranih jezika je prednost
  • Iskustvo u radu s korisnicima ili posjetiteljima poželjno
  • Sposobnost rada u dinamičnom okruženju
  • Osnovno poznavanje rada na računalu
  • Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike
  • Pozitivan stav i usmjerenost na korisničko iskustvo

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati situaciju u kojoj ste pomogli nezadovoljnom posjetitelju?
  • Kako biste postupili ako posjetitelj ima hitan problem koji treba odmah riješiti?
  • Koje strategije koristite za pružanje izvrsne korisničke usluge?
  • Kako biste se nosili s velikim brojem posjetitelja tijekom užurbanih sati?
  • Imate li iskustva u radu s različitim kulturama i jezicima?
  • Kako biste reagirali na konflikt između posjetitelja?
  • Što biste učinili ako ne znate odgovor na pitanje posjetitelja?
  • Kako biste osigurali da svaki posjetitelj ima pozitivno iskustvo?