Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Suradnika za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite i rješavajući probleme s profesionalizmom i empatijom. Vaša sposobnost da brzo razumijete potrebe klijenata i pružite učinkovita rješenja bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi. Očekujemo da ćete održavati visoku razinu zadovoljstva klijenata kroz učinkovitu komunikaciju i proaktivno rješavanje problema. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada u timu i strast prema pružanju vrhunske korisničke usluge. Ako ste motivirani, organizirani i imate iskustvo u radu s klijentima, voljeli bismo vas upoznati. Pridružite nam se i pomozite nam u izgradnji dugoročnih odnosa s našim klijentima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i pružanje rješenja klijentima.
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s klijentima.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata.
- Proaktivno informiranje klijenata o novim proizvodima i uslugama.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju kako bi se poboljšale vještine korisničke podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Fleksibilnost i sposobnost prilagodbe promjenama.
- Poznavanje dodatnih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo klijenta?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem klijenta?
- Kako se nosite s teškim klijentima?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?
- Kako biste se nosili s višestrukim zadacima u užurbanom okruženju?
