Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo suradnika za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje iznimne usluge korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i želju za pomaganjem korisnicima u rješavanju njihovih upita i problema.
Kao suradnik za korisničku podršku, vaša glavna odgovornost bit će osigurati da korisnici dobiju pravovremene i točne informacije te da se njihovi problemi rješavaju na učinkovit način. Ova uloga zahtijeva strpljenje, empatiju i sposobnost rada pod pritiskom, posebno u situacijama kada korisnici izražavaju nezadovoljstvo ili frustraciju.
Vaše svakodnevne dužnosti uključivat će odgovaranje na upite korisnika, pružanje tehničke podrške, rješavanje pritužbi i suradnju s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali najbolje moguće korisničko iskustvo. Također ćete biti odgovorni za dokumentiranje interakcija s korisnicima i praćenje ponavljajućih problema kako biste pomogli u poboljšanju proizvoda i usluga.
Kako biste bili uspješni u ovoj ulozi, važno je da imate snažne interpersonalne vještine, sposobnost multitaskinga i osnovno razumijevanje tehnologije. Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije nužno, jer nudimo obuku i podršku kako bismo vam pomogli da se prilagodite ulozi.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, uživate u rješavanju problema i tražite priliku za rad u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio tima koji se zalaže za izvrsnost u korisničkoj podršci!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
- Pružanje tehničke podrške i rješavanje problema korisnika.
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva u sustavu.
- Suradnja s drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Rješavanje pritužbi korisnika na profesionalan i učinkovit način.
- Obuka korisnika o proizvodima i uslugama tvrtke.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje visokih standarda korisničke podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Osnovno razumijevanje tehnologije i rada s računalima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja stresnim situacijama.
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije nužno.
- Strpljenje, empatija i profesionalan pristup korisnicima.
- Sposobnost multitaskinga i organiziranosti.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju u kojoj ste pomogli nezadovoljnom korisniku?
- Kako biste postupili kada ne znate odgovor na korisnički upit?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu s korisnicima?
- Koje vještine smatrate ključnima za uspjeh u korisničkoj podršci?
- Imate li iskustva s radom u sustavima za upravljanje korisničkim upitima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Kako biste se nosili s korisnikom koji je izuzetno frustriran?
- Koje su vaše strategije za učinkovitu komunikaciju s korisnicima?
