Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Agent korisničke službe

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranog i komunikativnog agenta korisničke službe koji će pružati izvanrednu podršku našim korisnicima. Kao agent korisničke službe, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite, rješavajući probleme i osiguravajući pozitivno korisničko iskustvo. Vaša glavna odgovornost bit će pružanje pomoći putem telefona, e-pošte i chat podrške. Očekujemo da budete strpljivi, ljubazni i sposobni brzo pronaći rješenja za različite situacije. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se korisnički problemi rješavaju učinkovito i pravovremeno. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s korisnicima. Poželjno je iskustvo u korisničkoj službi, ali nije nužno, jer nudimo obuku za sve nove zaposlenike. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, uživate u radu s ljudima i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas! Pridružite nam se i postanite dio našeg tima.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
  • Rješavanje problema i pružanje pravovremenih rješenja.
  • Održavanje pozitivnog odnosa s korisnicima.
  • Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Vođenje evidencije o korisničkim interakcijama.
  • Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
  • Prikupljanje povratnih informacija korisnika za poboljšanje usluga.
  • Osiguravanje visokog standarda korisničke podrške.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava.
  • Strpljenje i ljubaznost u radu s korisnicima.
  • Sposobnost rada u timu i samostalno.
  • Poželjno iskustvo u korisničkoj službi, ali nije obavezno.
  • Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno.
  • Poznavanje stranih jezika je prednost.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili problem korisnika?
  • Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
  • Koje vještine smatrate ključnima za rad u korisničkoj službi?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom?
  • Imate li iskustva s korištenjem CRM sustava?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
  • Kako biste se nosili s velikim brojem upita u kratkom vremenu?
  • Zašto želite raditi u korisničkoj službi?