Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranog i komunikativnog agenta korisničke službe koji će pružati izvanrednu podršku našim korisnicima. Kao agent korisničke službe, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite, rješavajući probleme i osiguravajući pozitivno korisničko iskustvo.
Vaša glavna odgovornost bit će pružanje pomoći putem telefona, e-pošte i chat podrške. Očekujemo da budete strpljivi, ljubazni i sposobni brzo pronaći rješenja za različite situacije. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se korisnički problemi rješavaju učinkovito i pravovremeno.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s korisnicima. Poželjno je iskustvo u korisničkoj službi, ali nije nužno, jer nudimo obuku za sve nove zaposlenike.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, uživate u radu s ljudima i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas! Pridružite nam se i postanite dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i pružanje pravovremenih rješenja.
- Održavanje pozitivnog odnosa s korisnicima.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Vođenje evidencije o korisničkim interakcijama.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Prikupljanje povratnih informacija korisnika za poboljšanje usluga.
- Osiguravanje visokog standarda korisničke podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava.
- Strpljenje i ljubaznost u radu s korisnicima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poželjno iskustvo u korisničkoj službi, ali nije obavezno.
- Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje vještine smatrate ključnima za rad u korisničkoj službi?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Imate li iskustva s korištenjem CRM sustava?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Kako biste se nosili s velikim brojem upita u kratkom vremenu?
- Zašto želite raditi u korisničkoj službi?