Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor Tehničke Podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora Tehničke Podrške koji će voditi naš tim tehničke podrške i osigurati da naši klijenti dobiju najbolju moguću uslugu. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih operacija tima, pružanje smjernica i podrške članovima tima te osiguravanje da se svi problemi klijenata rješavaju učinkovito i pravovremeno. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Također, bitno je da imate tehničko znanje i razumijevanje proizvoda i usluga koje naša tvrtka nudi. Vaša uloga će biti ključna u održavanju visokog standarda korisničke usluge i zadovoljstva klijenata. Očekujemo da ćete raditi u bliskoj suradnji s drugim odjelima kako biste osigurali da se svi tehnički problemi rješavaju na najefikasniji način. Ako ste motivirani, organizirani i imate strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima tehničke podrške.
- Osiguravanje pravovremenog i učinkovitog rješavanja problema klijenata.
- Pružanje smjernica i podrške članovima tima.
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja tehničkih problema.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje usluga.
- Izvještavanje o rezultatima i izazovima menadžmentu.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima tehničke podrške.
- Snažne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Tehničko znanje o proizvodima i uslugama tvrtke.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Visoka razina profesionalnosti i etike rada.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako se nosite s nezadovoljnim klijentima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen tehnički problem?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje korake poduzimate za poboljšanje korisničke usluge?
- Kako se prilagođavate promjenama u tehnologiji?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane ažuriran s najnovijim tehničkim znanjima?
