Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Supervizora tehničke podrške koji će voditi i nadzirati tim tehničke podrške kako bi osigurao visoku razinu korisničke usluge i tehničke pomoći. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za upravljanje svakodnevnim operacijama tima, rješavanje složenih tehničkih problema te osiguravanje da svi članovi tima imaju potrebne resurse i obuku za učinkovito obavljanje svojih zadataka.
Kao Supervizor tehničke podrške, vaša glavna odgovornost bit će osigurati da tim pruža pravovremenu i točnu tehničku podršku korisnicima. To uključuje praćenje performansi tima, analizu problema i implementaciju poboljšanja kako bi se povećala učinkovitost i zadovoljstvo korisnika. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se tehnički problemi rješavaju brzo i učinkovito.
Osim toga, bit ćete odgovorni za razvoj i provedbu strategija za poboljšanje korisničke podrške, uključujući obuku novih članova tima, razvoj internih procedura i osiguravanje usklađenosti s politikama tvrtke. Važno je da imate izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, kao i sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka u dinamičnom okruženju.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u tehničkoj podršci, snažne liderske vještine i sposobnost motiviranja tima. Također je važno da imate tehničko znanje relevantno za industriju u kojoj radite, kao i sposobnost brzog učenja novih tehnologija i alata.
Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke podrške, imate iskustvo u vođenju tima i želite raditi u dinamičnom okruženju, prijavite se danas i postanite dio našeg tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima tehničke podrške.
- Osiguravanje pravovremene i točne tehničke pomoći korisnicima.
- Analiza i rješavanje složenih tehničkih problema.
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničke podrške.
- Obuka i mentorstvo novih članova tima.
- Praćenje performansi tima i izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u tehničkoj podršci ili srodnom području.
- Snažne liderske i organizacijske vještine.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje relevantnih tehnologija i alata.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Iskustvo u obuci i mentorstvu zaposlenika.
- Poznavanje najboljih praksi korisničke podrške.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima tehničke podrške?
- Kako biste riješili situaciju u kojoj korisnik ima složen tehnički problem?
- Koje strategije koristite za motiviranje i razvoj članova tima?
- Kako biste poboljšali učinkovitost tehničke podrške u našoj tvrtki?
- Kako se nosite s pritiskom i hitnim situacijama?
- Koje alate i tehnologije koristite u tehničkoj podršci?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili eskalirani problem korisnika?
- Kako biste osigurali da vaš tim ostane usklađen s politikama i procedurama tvrtke?