Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Supervizor tehničke podrške

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Supervizora tehničke podrške koji će voditi i nadzirati tim tehničke podrške kako bi osigurao visoku razinu korisničke usluge i tehničke pomoći. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za upravljanje svakodnevnim operacijama tima, rješavanje složenih tehničkih problema te osiguravanje da svi članovi tima imaju potrebne resurse i obuku za učinkovito obavljanje svojih zadataka. Kao Supervizor tehničke podrške, vaša glavna odgovornost bit će osigurati da tim pruža pravovremenu i točnu tehničku podršku korisnicima. To uključuje praćenje performansi tima, analizu problema i implementaciju poboljšanja kako bi se povećala učinkovitost i zadovoljstvo korisnika. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se tehnički problemi rješavaju brzo i učinkovito. Osim toga, bit ćete odgovorni za razvoj i provedbu strategija za poboljšanje korisničke podrške, uključujući obuku novih članova tima, razvoj internih procedura i osiguravanje usklađenosti s politikama tvrtke. Važno je da imate izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, kao i sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka u dinamičnom okruženju. Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u tehničkoj podršci, snažne liderske vještine i sposobnost motiviranja tima. Također je važno da imate tehničko znanje relevantno za industriju u kojoj radite, kao i sposobnost brzog učenja novih tehnologija i alata. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke podrške, imate iskustvo u vođenju tima i želite raditi u dinamičnom okruženju, prijavite se danas i postanite dio našeg tima!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Nadzor i vođenje tima tehničke podrške.
  • Osiguravanje pravovremene i točne tehničke pomoći korisnicima.
  • Analiza i rješavanje složenih tehničkih problema.
  • Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničke podrške.
  • Obuka i mentorstvo novih članova tima.
  • Praćenje performansi tima i izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti.
  • Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili srodnom području.
  • Snažne liderske i organizacijske vještine.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
  • Poznavanje relevantnih tehnologija i alata.
  • Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
  • Iskustvo u obuci i mentorstvu zaposlenika.
  • Poznavanje najboljih praksi korisničke podrške.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima tehničke podrške?
  • Kako biste riješili situaciju u kojoj korisnik ima složen tehnički problem?
  • Koje strategije koristite za motiviranje i razvoj članova tima?
  • Kako biste poboljšali učinkovitost tehničke podrške u našoj tvrtki?
  • Kako se nosite s pritiskom i hitnim situacijama?
  • Koje alate i tehnologije koristite u tehničkoj podršci?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili eskalirani problem korisnika?
  • Kako biste osigurali da vaš tim ostane usklađen s politikama i procedurama tvrtke?