Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Supervizora recepcije koji će nadzirati i koordinirati svakodnevne operacije recepcije u našem objektu. Ova uloga zahtijeva izvrsne organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i izvanredne komunikacijske sposobnosti kako bi se osiguralo da gosti dobiju vrhunsku uslugu. Supervizor recepcije odgovoran je za vođenje recepcijskog osoblja, osiguravanje učinkovitog procesa prijave i odjave gostiju te rješavanje svih pritužbi ili problema koji se mogu pojaviti.
Kao Supervizor recepcije, vaša glavna odgovornost bit će osigurati da recepcija radi glatko i učinkovito. To uključuje nadzor nad zaposlenicima, obuku novih članova tima, praćenje performansi i osiguravanje da se svi standardi usluge poštuju. Također ćete biti odgovorni za upravljanje rezervacijama, koordinaciju s drugim odjelima i osiguravanje da su svi administrativni zadaci pravilno izvršeni.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima prethodno iskustvo u radu na recepciji, po mogućnosti u hotelskoj industriji, te pokazuje snažne liderske vještine. Morate biti sposobni brzo donositi odluke, rješavati probleme i pružati iznimnu korisničku uslugu. Također je važno imati dobre računalne vještine i poznavanje sustava za upravljanje rezervacijama.
Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima oko za detalje i želi igrati ključnu ulogu u osiguravanju pozitivnog iskustva gostiju, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio dinamičnog tima koji teži izvrsnosti u uslužnoj industriji.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i koordinacija rada recepcijskog osoblja.
- Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge.
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju na profesionalan način.
- Obuka i mentorstvo novih zaposlenika na recepciji.
- Upravljanje rezervacijama i osiguravanje točnosti podataka.
- Suradnja s drugim odjelima kako bi se osigurala besprijekorna usluga.
- Praćenje i analiza performansi recepcije te predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje poštivanja svih politika i procedura tvrtke.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Prethodno iskustvo rada na recepciji, po mogućnosti u hotelskoj industriji.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje sustava za upravljanje rezervacijama.
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima.
- Visoka razina profesionalnosti i usmjerenost na korisničku uslugu.
- Dobro poznavanje rada na računalu i MS Office paketa.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo rada na recepciji?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Koje strategije koristite za motiviranje tima?
- Kako osiguravate točnost i učinkovitost u upravljanju rezervacijama?
- Možete li podijeliti primjer kada ste morali brzo donijeti odluku pod pritiskom?
- Kako biste surađivali s drugim odjelima kako biste poboljšali korisničko iskustvo?
- Koje računalne programe i sustave za upravljanje rezervacijama poznajete?
- Kako biste se nosili s višestrukim zadacima u užurbanom okruženju?
