Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora pozivnog centra koji će biti odgovoran za vođenje i nadzor tima agenata u našem pozivnom centru. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Kao supervizor, bit ćete ključna osoba za osiguravanje da naš tim pruža izvanrednu korisničku uslugu i ispunjava ciljeve performansi. Vaša uloga će uključivati praćenje rada agenata, pružanje povratnih informacija i podrške, te osiguravanje da se svi procesi odvijaju glatko i učinkovito. Također ćete biti odgovorni za analizu podataka o performansama i predlaganje poboljšanja kako bi se povećala učinkovitost i zadovoljstvo korisnika. Ako ste motivirani, organizirani i imate strast za korisničku uslugu, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima agenata u pozivnom centru.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Pružanje povratnih informacija i podrške agentima.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama.
- Rješavanje eskaliranih problema korisnika.
- Izrada izvještaja o performansama tima.
- Organizacija i vođenje treninga za nove agente.
- Predlaganje poboljšanja procesa i usluga.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu u pozivnom centru ili sličnom okruženju.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje pozivnim centrom.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste motivirali tim agenata u pozivnom centru?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili eskalirani problem korisnika?
- Kako pratite i analizirate performanse tima?
- Koje alate koristite za upravljanje pozivnim centrom?
- Kako se nosite s pritiskom i višestrukim zadacima?
