Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog Supervizora korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pomoći u osiguravanju vrhunske usluge našim klijentima. Kao supervizor, bit ćete odgovorni za vođenje i motiviranje tima agenata korisničke podrške, osiguravajući da svi članovi tima pružaju učinkovitu i ljubaznu uslugu. Vaša uloga uključuje praćenje performansi tima, pružanje povratnih informacija i obuke, te rješavanje složenih problema s klijentima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Također, trebali biste biti sposobni raditi u dinamičnom okruženju i prilagoditi se promjenama. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate iskustvo u nadzoru tima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima korisničke podrške.
- Praćenje i evaluacija performansi tima.
- Pružanje obuke i povratnih informacija članovima tima.
- Rješavanje složenih problema s klijentima.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
- Izvještavanje o rezultatima tima menadžmentu.
- Razvijanje strategija za poboljšanje korisničke usluge.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja procesa.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima korisničke podrške.
- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje alata za korisničku podršku.
- Sposobnost motiviranja i vođenja tima.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
- Visoka razina organizacijskih vještina.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem s klijentom?
- Kako se nosite s pritiskom i stresom na poslu?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane usklađen s politikama tvrtke?
