Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Supervizora korisničke podrške koji će voditi i nadzirati tim agenata korisničke podrške. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za osiguravanje visokog standarda usluge, rješavanje složenih upita korisnika te poboljšanje operativne učinkovitosti tima. Vaš zadatak uključuje praćenje performansi agenata, pružanje povratnih informacija i obuka, kao i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
Kao Supervizor korisničke podrške, radit ćete u dinamičnom okruženju gdje je ključna sposobnost brzog rješavanja problema i donošenja odluka. Bit ćete odgovorni za analizu podataka o korisničkoj podršci, identificiranje trendova i predlaganje poboljšanja kako bi se povećala učinkovitost tima. Također, surađivat ćete s drugim odjelima kako biste osigurali da su potrebe korisnika ispunjene na najbolji mogući način.
Vaša uloga uključuje i razvoj i implementaciju smjernica i procedura za korisničku podršku, osiguravajući da su svi članovi tima usklađeni s politikama tvrtke. Bit ćete ključna osoba za rješavanje eskaliranih pritužbi korisnika, pružajući im pravovremena i učinkovita rješenja. Osim toga, nadzirat ćete radne procese kako biste osigurali optimalnu produktivnost i zadovoljstvo korisnika.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima te sposobnost motiviranja i mentoriranja zaposlenika. Također, važno je imati analitičke vještine za praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti i donošenje odluka temeljenih na podacima. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke podrške i želite raditi u okruženju koje potiče profesionalni razvoj, ovo je prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima korisničke podrške.
- Praćenje performansi agenata i pružanje povratnih informacija.
- Rješavanje eskaliranih pritužbi korisnika.
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Analiza podataka i izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti.
- Obuka i mentoriranje novih članova tima.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima korisničke podrške.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom.
- Analitičke vještine za praćenje performansi tima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Sposobnost mentoriranja i motiviranja zaposlenika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima korisničke podrške?
- Kako biste riješili eskaliranu pritužbu korisnika?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako pratite i analizirate performanse tima?
- Kako motivirate svoj tim da postigne bolje rezultate?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako biste postupili u slučaju sukoba unutar tima?
